“8萬多的貨物被燒毀，圓通只賠付了29000多元?！苯?，在合肥市經(jīng)營樹脂模型的翟先生撥打安徽商報0551-65179666熱線反映稱，去年11月2日，他通過圓通速遞快遞了一批價值83000多元的貨物，在運(yùn)輸途中貨物遭到了燒毀。但4個多月過去了，雙方的賠償金額一直沒有談妥。

快遞8萬多元貨 運(yùn)輸途中被燒毀

【資料圖】

翟先生的倉庫位于合肥市瑤海區(qū)臨泉路的江晨園小區(qū)，提到自己的產(chǎn)品時，翟先生展示了一箱箱規(guī)格不一的各式樹脂模型。

2022年11月2日，翟先生通過倉庫附近的圓通速遞網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨，快遞給位于江蘇省張家港市的客戶。據(jù)翟先生提供的銷貨清單顯示，當(dāng)時他一共發(fā)出了15件貨物，總價值為83000多元。

11月5日，翟先生突然接到圓通速遞網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的電話。電話里，該負(fù)責(zé)人告訴翟先生，他發(fā)出的貨物被燒掉了，后經(jīng)確認(rèn)全部燒毀。隨后該負(fù)責(zé)人表示，“燒掉的由公司來理賠?！?/p>

翟先生說，2015年他們公司倉庫搬到此處時，就一直與此處的圓通速遞網(wǎng)點(diǎn)合作，快遞費(fèi)用的支付方式為月度結(jié)算?！柏浳餆龤е拔覀円恢焙献鞯眯U好。”

圓通一直說抱歉 講到索賠就困難

據(jù)翟先生回憶，從去年11月5日貨物被燒毀到12月27日首批29000多元賠付款到賬前，這期間一直沒有圓通公司層面的工作人員與他聯(lián)系?！耙恢笔蔷W(wǎng)點(diǎn)的老板在和我溝通?！钡韵壬f，自己按照圓通速遞的要求提供單據(jù)后，卻被告知每一件貨賠付不能超過2000元。

去年12月27日，翟先生接到了圓通速遞網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的電話。

電話里，該負(fù)責(zé)人稱，公司愿意賠付29000多元?！皥A通的言下之意就是之后就沒有其他賠付了，如果這筆錢不要，我們之后也不知道找誰，但是這筆錢遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以彌補(bǔ)我的損失。”翟先生說道。

此后一直到2023年3月7日，安徽商報融媒體記者介入前，翟先生一直在向圓通速遞公司和郵政業(yè)申訴服務(wù)平臺熱線投訴，但問題一直沒有得到解決。“后來，圓通直接不理睬我們了?！?/p>

“圓通公司的態(tài)度非常好，一直和我們說抱歉，但是損失的錢抱歉就能解決么？更何況，我們還要重新給客戶發(fā)一批貨?！钡韵壬f，他再向郵政業(yè)申訴服務(wù)平臺熱線投訴后，圓通速遞公司才給他回了電話。在電話里，圓通公司告訴他，他們公司發(fā)出的15件貨物沒有保價，目前的賠償已經(jīng)是最高賠付額度。但據(jù)翟先生透露，近7年的合作里，圓通網(wǎng)點(diǎn)從未提醒過他要對貨物進(jìn)行保價。

找到合肥郵管局 申訴遲遲無回應(yīng)

3月7日，記者撥打了安徽省郵政管理局辦公室的電話，一位男性工作人員表示，此事記者需要和投訴平臺12305聯(lián)系。

隨后，在12305電話中，工作人員表示，關(guān)于記者詢問的問題，該平臺將以申訴的形式來處理，之后由合肥市郵政管理局進(jìn)行后續(xù)反饋。但截至發(fā)稿前，記者并未接到合肥市郵政管理局主動回復(fù)的電話。

在此期間，記者撥打了合肥市郵政管理局多個辦公室電話，均無人接聽。

3月8日，翟先生的倉庫迎來了圓通速遞網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人。但是，當(dāng)?shù)韵壬詾?，事情終于有眉目的時候，“圓通的網(wǎng)點(diǎn)和我打起了感情牌?！?/p>

在采訪中。翟先生一再向記者表達(dá)了自己的不理解?！凹热粓A通公司認(rèn)同我們的貨物遭到了損失，他們也對價格進(jìn)行了核查，為什么一拖再拖？賠償難道就像菜市場買菜，還能討價還價么？”

翟先生說，經(jīng)過圓通速遞最終核算，他們認(rèn)定的損失為75190元。“網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人告訴我，公司把責(zé)任全部怪罪給了她?！?/p>

“具體的話你還是聯(lián)系下公司吧，也許有一部分（賠償）我們要出?！?月14日，該圓通速遞網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在電話里表示，之所以他們要負(fù)責(zé)一部分賠償，是因?yàn)榈韵壬呢浳锸菑乃麄兙W(wǎng)點(diǎn)發(fā)出的，客戶沒有保價，他們沒有做到監(jiān)督。當(dāng)記者問到，為何賠償金額一直下降時，該負(fù)責(zé)人解釋道，“公司一直在協(xié)商這件事，具體還是問下公司，我們也只是傳達(dá)公司（意見）?！?/p>

“這個價格和他們的態(tài)度我真的無法接受。”據(jù)翟先生介紹，從3月9日開始，圓通速遞網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人多次來到倉庫和他協(xié)商賠償金額。“她一直在和我砍價，從45000砍到44000再砍到35000，現(xiàn)在砍到了20000?！?/p>

3月7日至3月14日，記者多次致電圓通速遞公司詢問此事，但截至發(fā)稿前一直無人回復(fù)。

3月14日下午2點(diǎn)38分，安徽商報融媒體記者再次致電合肥市郵政管理局，其市場監(jiān)管處的電話依舊無人接聽。

隨后，記者又致電了合肥市郵管局辦公室。一位男性工作人員記錄下記者的手機(jī)號后表示，“我們這邊安排人再跟你聯(lián)系。”但截至發(fā)稿前，依舊無人回復(fù)。

（安徽商報融媒體記者 常誠）

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