315前夕，南都面向全社會(huì)征集消費(fèi)者案例后，收到不少用戶(hù)反饋聯(lián)想小新系列筆記本出現(xiàn)過(guò)保就黑屏、無(wú)故重啟等問(wèn)題，質(zhì)疑產(chǎn)品是否存在設(shè)計(jì)缺陷，并組建QQ群討要說(shuō)法，希望官方給出合理解決方案。

接到反饋后，南都記者采訪多位小新用戶(hù)、律師并于本月初發(fā)布報(bào)道《筆記本剛過(guò)保就黑屏，中招者多是00后，聯(lián)想小新被疑割韭菜》，后引發(fā)多方關(guān)注。3月13日，南都記者了解到，聯(lián)想官方已為上述QQ群內(nèi)小新用戶(hù)提供解決方案。

方案顯示，針對(duì)已過(guò)保修期用戶(hù)，聯(lián)想為未修主板用戶(hù)免費(fèi)更換主板并延保48個(gè)月，經(jīng)官方維修的用戶(hù)可申請(qǐng)退還主板維修費(fèi)。如果小新用戶(hù)曾在第三方處維修主板，提供聯(lián)想官方售后主板故障檢測(cè)工單，可領(lǐng)取一份小禮品。對(duì)于上述解決方案，有用戶(hù)稱(chēng)，維修政策僅針對(duì)群內(nèi)成員，聯(lián)想官方要求用戶(hù)不得外泄。

(資料圖)

“900多人的群，只有300多人得到解決。大部分小新用戶(hù)過(guò)保就壞之后，選擇送到第三方處維修”“聯(lián)想說(shuō)為群友提供福利，但其他買(mǎi)了小新電腦的用戶(hù)呢”“我的電腦修不修不是重點(diǎn)，重點(diǎn)是聯(lián)想官方要解釋為什么會(huì)大規(guī)模黑屏”。解決方案公布后，南都再次接到近百位小新用戶(hù)反饋，希望聯(lián)想為曾在第三方維修的用戶(hù)提供解決方案，并就小新筆記本大規(guī)模黑屏給出合理解釋。

聯(lián)想小新筆記本大規(guī)模黑屏遭質(zhì)疑

南都3月1日?qǐng)?bào)道了多位用戶(hù)反饋聯(lián)想小新筆記本無(wú)故黑屏、重啟等問(wèn)題。據(jù)報(bào)道，大部分用戶(hù)為剛過(guò)保修期數(shù)天就黑屏，只能送至第三方處維修。也有用戶(hù)在保修期內(nèi)出現(xiàn)同樣問(wèn)題，官方維修后又再次黑屏。

與此同時(shí)，收到大量小新筆記本維修訂單的B站博主發(fā)視頻質(zhì)疑聯(lián)想“計(jì)劃性報(bào)廢”。不少博主在視頻中提及低溫錫、內(nèi)存條或CPU空焊等。對(duì)此，聯(lián)想發(fā)布公告回應(yīng)稱(chēng)，低溫錫膏焊接是一項(xiàng)成熟且更加環(huán)保的技術(shù)。

對(duì)于聯(lián)想官方的解釋?zhuān)⌒掠脩?hù)并不“買(mǎi)賬”。多位用戶(hù)告訴南都記者，無(wú)論是否成熟的技術(shù)，小新用戶(hù)大規(guī)模出現(xiàn)過(guò)保黑屏，官方并未在公告中給予解釋。

南都記者調(diào)查了解到，聯(lián)想小新系列是聯(lián)想公司推出的PC子品牌，也是這家老牌企業(yè)主攻年輕市場(chǎng)的產(chǎn)品系列，2018年代言人從鹿晗變成王一博。官方旗艦店內(nèi)，小新系列每個(gè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)都在10萬(wàn)+、20萬(wàn)+。

南都報(bào)道后聯(lián)想主動(dòng)給出解決方案

此事經(jīng)南都報(bào)道后，聯(lián)想官方人員近日與QQ群負(fù)責(zé)人溝通，并給予解決方案。“QQ群去年6月就成立了，截至3月初已高達(dá)千人。此前多次與聯(lián)想官方人員反饋黑屏問(wèn)題，希望更換主板并延保，但他們一直沒(méi)有處理。”有用戶(hù)告訴南都記者，與官方人員溝通后，聯(lián)想給出一份解決方案。

具體來(lái)看，上述方案主要針對(duì)已過(guò)保用戶(hù)，設(shè)置了是否曾經(jīng)官方維修的條件。如果未曾維修，聯(lián)想售后檢測(cè)后免費(fèi)對(duì)主板進(jìn)行維修，并將主板保修延長(zhǎng)至產(chǎn)品保修之日起的48個(gè)月。已在聯(lián)想官方售后維修主板的用戶(hù)，提供官方維修證明后可申請(qǐng)退還主板維修費(fèi)用，主板同樣延保48個(gè)月。

但對(duì)于已過(guò)保且在第三方維修過(guò)主板的用戶(hù)，聯(lián)想僅提供一份精美禮品。據(jù)悉，近千人的QQ維權(quán)群中，300多人符合上述條件。多位用戶(hù)稱(chēng)接到聯(lián)想官方電話，可前往官方售后店更換主板。

律師稱(chēng)小新用戶(hù)享有公平交易權(quán)

聯(lián)想的解決方案發(fā)布后，上述QQ群隨之解散。但南都記者再次收到近百個(gè)小新用戶(hù)的反饋，內(nèi)容多為過(guò)保黑屏、新機(jī)購(gòu)買(mǎi)兩個(gè)月即黑屏或故障等，以及聯(lián)想不為送至第三方處維修的用戶(hù)提供解決方案。

“我們現(xiàn)在建了新群，準(zhǔn)備合理表達(dá)自己的訴求?！币幻⌒掠脩?hù)接受南都記者采訪時(shí)表示，除了解決方案，更希望聯(lián)想能夠給出合理解釋?zhuān)槿w小新用戶(hù)提供相應(yīng)的解決方案，而不僅僅是針對(duì)QQ群內(nèi)的用戶(hù)。

南都記者了解到，該群目前人數(shù)已近300人，后期將持續(xù)收集與小新黑屏有關(guān)的視頻。

值得關(guān)注的是，新入群的小向透露，今年2月26日收貨的小新筆記本，買(mǎi)回來(lái)第一天就突然黑屏。后按照線上商家客服的回復(fù)更新系統(tǒng)后重啟，但兩天后再次黑屏、綠屏?！罢娴暮芷婀郑瑒偨o我妹妹買(mǎi)的新電腦，看視頻中間就突然黑屏?！?/p>

該群另一名小新用戶(hù)告訴南都記者，新群建好之后，不少購(gòu)機(jī)不久的小新用戶(hù)入群，擔(dān)心過(guò)保后故障，陷入恐慌。在他看來(lái)，聯(lián)想不能只針對(duì)部分用戶(hù)給出解決方案，而應(yīng)告知大規(guī)模黑屏的原因。“特別是，聯(lián)想官方客服目前其他款電腦沒(méi)采用低溫錫，這讓消費(fèi)者有很多疑問(wèn)。”

“購(gòu)買(mǎi)聯(lián)想小新筆記本電腦的消費(fèi)者，享有公平交易權(quán)。聯(lián)想公司僅為個(gè)別消費(fèi)者群體提供主板維修和延長(zhǎng)質(zhì)保期的服務(wù)，涉嫌侵犯其他消費(fèi)者的公平交易權(quán)，也不符合經(jīng)營(yíng)者履行法定義務(wù)的要求?！睆V東大觀律師事務(wù)所律師周密告訴南都記者，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。

此外，他還提到，經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門(mén)報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷(xiāo)售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷(xiāo)毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。

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