楊女士在二手平臺上買了一個香奈兒的包，賣家標(biāo)注“全新”，她說收到貨以后，發(fā)現(xiàn)了磨損的痕跡。楊女士不理解的是，她特地找平臺驗過貨，沒問題才發(fā)的貨，她想問問，平臺到底驗了什么？

楊女士說，她驗貨后拒收了快遞。閑魚平臺的商品頁面比較簡單，寫著一個香奈兒的包，標(biāo)注“全新”，價格三萬六千五。楊女士說，她下單的那幾天，這款包的市場價在三萬九左右，三萬六千多的價格還算正常，她也沒多想。

【資料圖】

楊女士：我就自己背啊，我其實一直在上面買很多二手的名牌包包，一直都沒出現(xiàn)過什么問題。

記者：你經(jīng)常在這上面買包？

楊女士：對，我經(jīng)常買，我買了好多了，我買了五百多筆了。

記者：五百多筆？

楊女士：六百多，什么都買，我是重度用戶，然后我還賣出去好多。因為女孩子嘛，買了賣買了賣，都很多的。

楊女士介紹，閑魚平臺有個驗貨寶服務(wù)，她3月3號下單時，還專門交了136塊錢的驗貨費(fèi)。后來平臺驗了貨，說是“符合品牌工藝標(biāo)準(zhǔn)”。3月6號，她收到了快遞。

楊女士：這個是驗貨寶出具的報告。它拍得比較籠統(tǒng)，正面?zhèn)让妫缓蟀堰@個標(biāo)，也給包起來了，可能是怕弄壞，但是這樣就會影響我們買家的判斷；它也有拍細(xì)節(jié)，但是沒有拍到關(guān)鍵細(xì)節(jié)，這個是包的里面，里面它是可以保持全新的狀態(tài)，因為它不用把膜撕掉。但是我拿到手以后，我拍給賣家，你看這個扣子，這么臟，說是全新的，然后還有鏈條上面，這個磨損非常嚴(yán)重。

楊女士拒收快遞以后，又去聯(lián)系了賣家，并說明了搭扣和鏈條的問題，賣家表示，驗貨寶體現(xiàn)得很清楚。楊女士提出退貨，對方回應(yīng)說，自己不賣二手。

記者通過楊女士的賬號，給賣家發(fā)了消息，平臺上顯示消息已讀，但對方?jīng)]有回復(fù)。記者留了電話，也沒收到回應(yīng)。

楊女士：（閑魚）客服就是說，這個我們已經(jīng)發(fā)出了，我們管不了，希望你們雙方協(xié)商解決。現(xiàn)在就是我包也沒有，錢過兩天可能就打給賣家了，我讓他們凍結(jié)這個交易，也沒有人理我。

閑魚客服：像驗貨寶訂單的話，它是沒有單獨(dú)的直接進(jìn)行退款的選項，但是出現(xiàn)問題之后，我們可以將這個問題提交反饋，之后我們會有相應(yīng)的工作人員進(jìn)行一個處理，現(xiàn)在看到，這個女士她今天上午跟我們進(jìn)行聯(lián)系，已經(jīng)有工作人員將這個問題進(jìn)行反饋。

楊女士還想知道，平臺的驗貨服務(wù)到底驗了些什么。

閑魚客服：主要是針對商品的真假進(jìn)行一個鑒定，針對商品外觀功能，給出一些外觀圖片，功能性進(jìn)行鑒別，出具一個報告之后，再由買家查看這個報告，確定是否進(jìn)行購買。

記者：那對于賣家的描述，你們平臺不會有監(jiān)管嗎？

閑魚客服：賣家描述是一方面，平臺也會出具驗貨報告，來展現(xiàn)商品的問題。

楊女士說，搭扣和鏈條的問題，驗貨報告的圖片里并沒有拍到。閑魚客服記下了記者的聯(lián)系方式，后來另一位工作人員作出了回復(fù)。

閑魚平臺工作人員：二手平臺，關(guān)于這個全新的問題的，也是需要買賣雙方在之前進(jìn)行協(xié)商的，但是她說的這個瑕疵問題，確實屬于可短時間造成的問題。她因為這個瑕疵問題要進(jìn)行退款的話，是需要她和賣家進(jìn)行協(xié)商的。

楊女士說，既然退不了貨，她已經(jīng)聯(lián)系快遞公司，讓對方把包送回來。

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