家住南昌市灣里管理局綠地悅瀾灣小區(qū)的溫女士反映說(shuō)，前兩年一到下雨天家里的陽(yáng)臺(tái)、地漏就會(huì)返水，而且這種返水變成了家常便飯。溫女士找到開(kāi)發(fā)商維修過(guò)，雖然有所好轉(zhuǎn)，但是指標(biāo)不治本，溫女士總還是生活的提心吊膽。到底是什么情況呢，咱們一起來(lái)看看。

溫女士說(shuō)，她這套房子是2019年交的房，視頻是2021年6月拍的，當(dāng)時(shí)家里的陽(yáng)臺(tái)全是雨水管里噴出的雨水。

【資料圖】

“后面我們發(fā)現(xiàn)是管子接錯(cuò)了，這種地漏直接接到了雨水管，但是別家不是這樣的，就是我家是這樣的。應(yīng)該是接到什么管子里，應(yīng)該接到污水管?！睖嘏空f(shuō)。

從溫女士提供的消防平面圖上看，本該在陽(yáng)臺(tái)左側(cè)的雨水管，和陽(yáng)臺(tái)右側(cè)的雨水管正好接反了。溫女士也把情況反映給了開(kāi)發(fā)商——南昌綠地深藍(lán)置業(yè)有限公司。對(duì)方雖然進(jìn)行了整改，但只是將樓頂雨水管入口處墊高了三到四厘米。

“這不是長(zhǎng)久的辦法。（記者：為什么呢）因?yàn)槿思亦従拥綍r(shí)候知道會(huì)敲掉的，而且這里積水的話以后會(huì)造成人家房子滲水的。”溫女士擔(dān)心，這種方法治標(biāo)不治本，她希望有更好的整改辦法。

“徹底解決問(wèn)題你要把接錯(cuò)的管子按照?qǐng)D紙去接回來(lái)。（記者：你跟他提了這種要求不）提了。（記者：對(duì)方怎么說(shuō)的）他說(shuō)搞不了。（記者：為什么呢）他說(shuō)牽扯到什么賠償?shù)氖虑椋f(shuō)搞你家就要撬地板，敲地板就牽扯到賠償，所以搞不了?！睖嘏空f(shuō)。

這些推脫之詞讓溫女士不滿，她講問(wèn)題反映給了南昌市住建部門(mén)的質(zhì)監(jiān)站。開(kāi)發(fā)商的維保部門(mén)也多次上門(mén)了解情況，但一直沒(méi)有下文。記者試著聯(lián)系開(kāi)發(fā)商的維保人員，但電話一直無(wú)法接通。

業(yè)主溫女士給記者提供了一份她跟維保人員的對(duì)話錄音：

“原來(lái)施工造成的缺陷或者設(shè)計(jì)造成的缺陷，我要溝通給我領(lǐng)導(dǎo)，我不能打包票告訴你我現(xiàn)在能處理，如果說(shuō)你們強(qiáng)制性要求維修，把這邊的管子截掉重新那邊開(kāi)個(gè)管子，這肯定會(huì)造成你家的柜子門(mén)板都破壞了。我以個(gè)人名義告訴你，這個(gè)損失很難進(jìn)行賠償?！遍_(kāi)發(fā)商維保人員艾先生說(shuō)。

這位工作人員還表示，主要原因是現(xiàn)在地產(chǎn)行業(yè)不太景氣，沒(méi)有多余的資金來(lái)處理這種后續(xù)問(wèn)題。那么，開(kāi)發(fā)商的客服人員又會(huì)怎么回應(yīng)這個(gè)問(wèn)題呢。

開(kāi)發(fā)商客服人員胡女士回應(yīng)稱(chēng)，“現(xiàn)場(chǎng)是沒(méi)有再返水的情況。（記者：所以你這邊的結(jié)論是暫時(shí)不會(huì)維修是吧）我們要根據(jù)問(wèn)題來(lái)維修?！?/p>

對(duì)于開(kāi)發(fā)商的客服人員的表態(tài)，溫女士也不能接受。她說(shuō)，如果對(duì)方拒不整改，她也會(huì)通過(guò)訴訟的方式維護(hù)自己的合法權(quán)益。

關(guān)鍵詞： 開(kāi)發(fā)商的 客服人員