寧波胡女士反映，最近有不少快遞都沒有收到，她聯(lián)想起了前段時間的一起投訴。

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胡女士在寧波奉化區(qū)莼湖街道的一家機械制造廠上班，擔任行政工作。她說自己經(jīng)常網(wǎng)上采購東西，頻率比較高。

胡女士：小到小孩的，大到我自己的，到家庭的柴米油鹽紙，我都喜歡網(wǎng)購，然后給廠里買的東西，我也會網(wǎng)購。

胡女士說，之前快遞到了，都會放在機械廠保衛(wèi)室門口的置物架上，可最近她的快遞有些異常。

胡女士： 顯示收件人拒收，但是我并不知道情況，二被鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理點簽收，但我不知道鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理點在哪里，顯示簽收再拒收。

記者：目前出現(xiàn)這種異常情況快遞有多少？

胡女士：有七八單。

比如這單快遞，物流信息顯示，2月24號，李師傅正在派件，隨后顯示被鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理點簽收，之后，又顯示收件人拒收。胡女士說，有異常的包裹是中通快遞或韻達快遞，而且都是附近一個快遞驛站的李師傅派送的，雖然線上顯示拒收，但她沒有收到過任何消息?，F(xiàn)在她回憶起，2月中旬的一件事。

胡女士：當時給小孩買了一個馬克筆，顯示2月18號中午簽收，我辦公室在那邊很近，我過來看沒有，等到下班還是沒有，我以為第二天會送，第二天是星期天，我也過來，但是還是沒有，等到2月20日星期一，我打電話找快遞員，他態(tài)度就很不好，并沒有說我去找一下，或者哪里送錯了，而是直接責備我們，說是我們的問題，他說我肯定送的，你們廠里的快遞我天天送。

胡女士說，當時雙方在電話里都挺激動的，原本雙方協(xié)商好，李師傅當天來廠里查監(jiān)控，但后來也沒來。后來，她打快遞公司的客服電話進行投訴，快遞公司賠付了馬克筆。

胡女士： 后來還有刀具也丟件了。

記者：也是寄到這里嗎？

胡女士：對顯示已簽收，就沒收到，然后我就投訴，客服那邊就說丟件了，給我賠什么的，后來我的快遞就再也沒送來過。

距離機械廠四百米有個菜鳥驛站，工作人員表示，李師傅外出了。李師傅在電話中回應，去年驛站就曾針對是否直接送貨上門，與胡女士調(diào)解過。

菜鳥驛站寧波奉化莼湖街道洪溪店 李師傅：本來去年就調(diào)解好的，他們所有的快遞，都給他們送到廠里門衛(wèi)，今年又無緣無故，給我來了兩個投訴工單，我說給你送到門衛(wèi)，你要找不到，你要么統(tǒng)一到我們驛站拿，她也不到驛站拿，就反正每天給你投訴，我說我收你一個快遞，從寧波奉化區(qū)三橫，到你們公司五十多公里，我就拿一塊錢，油費是我自己的，車是我自己的，我說你這樣的快遞，我送不了了，只能交給公司去處理了。

李師傅說，他承包了這個菜鳥驛站，每天包裹派件量近千個，有些是到站自提的，有些是派送上門的。那么關(guān)于2月中旬馬克筆的投訴，又是怎么回事呢？

記者：她投訴您是因為水彩筆沒有收到，您當時確定有送到嗎？

菜鳥驛站寧波奉化莼湖街道洪溪店 李師傅：她聯(lián)系我了，我說我給你找一下，真的沒給你送過去，萬一運輸途中丟失了，我也會賠錢給她的，她說我一定要投訴，你一定要投訴，那你的件我真是沒辦法送了，我賠錢給她，可能一個水彩筆十幾二十塊錢，她一個投訴工單，我罰款最起碼一百起步。

胡女士： 第一次我沒有投訴，跟你溝通是你的這個態(tài)度之后，我才投訴的。

記者：水彩筆您有沒有去找過呢？

菜鳥驛站寧波奉化莼湖街道洪溪店 李師傅：拿一塊錢的工資跑五十公里，如果這個件丟了，你說我會不會去找，我又不是錢用不完的人。

李師傅的意思是快件丟失后，他會去找，但是考慮到運輸路途遙遠，希望渺茫，他認為胡女士可以和他本人協(xié)商賠償，沒必要馬上投訴。李師傅說，后來又給胡女士送過一次快遞，也打電話確認過，還給胡女士發(fā)了短信?？梢钥吹?，是包裹俠發(fā)來的取件提醒，顯示了快遞單號，取件地址是洪溪菜鳥驛站。

菜鳥驛站寧波奉化莼湖街道洪溪店 李師傅：經(jīng)過她同意的，她會來拿的，結(jié)果第二天還給我來個投訴，鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理點就是菜鳥驛站啊。

胡女士：菜鳥驛站會有正常的入庫信息，而不是直接簽收的，要有菜鳥的取件碼，是幾杠幾杠幾，他的短信是直接簽收。

菜鳥驛站寧波奉化莼湖街道洪溪店 李師傅：我是用那種，打個比方農(nóng)村送到大禮堂，小店那種菜鳥系統(tǒng)給她發(fā)的短信。

李師傅說，發(fā)的那條短信也是符合流程的?，F(xiàn)場經(jīng)過協(xié)商，胡女士表示接下來自己愿意去菜鳥驛站取件，不過要求驛站及時發(fā)送含有取件碼的短信提醒她，李師傅也同意了。

關(guān)鍵詞： 快遞公司 還是沒有