店大欺客？百事中國(guó)遭到了消費(fèi)者們的集體投訴！

(資料圖)

作為“快樂(lè)肥宅水”，可樂(lè)一直在全世界范圍內(nèi)都擁有龐大的消費(fèi)群體，尤其在中國(guó)可樂(lè)更是已經(jīng)成為了很多年輕人的“生活必需品”，每天幾乎都要來(lái)一瓶。

但讓很多可樂(lè)消費(fèi)者們沒(méi)有想到的是，作為一家全球知名的老牌可樂(lè)品牌卻在最近出事了，遭到了消費(fèi)者們的集體投訴！

這家被投訴的可樂(lè)品牌就是——百事中國(guó)！

根據(jù)和訊網(wǎng)的報(bào)道顯示，最近的黑貓投訴平臺(tái)上集中出現(xiàn)了近400位投訴百事中國(guó)的消費(fèi)者。他們均認(rèn)為，百事中國(guó)存在“欺騙消費(fèi)者”的嫌疑。

那么，作為一家可樂(lè)界的老牌勁旅，百事可樂(lè)此次為什么會(huì)遭到中國(guó)消費(fèi)者們的集體投訴呢？

壹

偷偷更換中獎(jiǎng)禮品？百事中國(guó)這是什么騷操作？

近幾年，為了搞促銷(xiāo)或是獲取線(xiàn)上的流量，很多商家們往往會(huì)通過(guò)一些線(xiàn)上小程序的方式搞一些營(yíng)銷(xiāo)抽獎(jiǎng)活動(dòng)。按理說(shuō)，這種類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)雖然已經(jīng)非常老套且常見(jiàn)了，但效果確實(shí)還不錯(cuò)，消費(fèi)者們的參與度都很高，因此很多商家都對(duì)搞這種活動(dòng)樂(lè)此不疲。

但如果你參加過(guò)這種類(lèi)似的活動(dòng)你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這種活動(dòng)底下往往都會(huì)標(biāo)注一句話(huà)叫“活動(dòng)所有解釋權(quán)歸XXX商家所有”，換句話(huà)就是最后到底怎么玩，你到底中獎(jiǎng)了還是沒(méi)中獎(jiǎng)都是由商家說(shuō)了算的。也是因此，偶爾會(huì)出現(xiàn)一些小品牌和一些小商家們會(huì)借此來(lái)忽悠很多消費(fèi)者。

可讓眾多消費(fèi)者們沒(méi)有想到的是，這一次自己居然被全球知名的可樂(lè)領(lǐng)軍老牌企業(yè)百事可樂(lè)騙了！

根據(jù)和訊網(wǎng)的報(bào)道顯示，一位消費(fèi)者于最近參加了主體認(rèn)證為“百事（中國(guó)）有限公司的小程序中的一個(gè)線(xiàn)上抽獎(jiǎng)活動(dòng)并且很幸運(yùn)的中了108元的現(xiàn)金紅包。

但就在該消費(fèi)者興奮之余卻發(fā)現(xiàn)，在該小程序中無(wú)法找到提取這108元現(xiàn)金紅包的入口和方法，因此沒(méi)有及時(shí)的領(lǐng)取這108元現(xiàn)金紅包的獎(jiǎng)品。隔了一會(huì)，當(dāng)該消費(fèi)者再次查看自己的中獎(jiǎng)獎(jiǎng)品時(shí)讓他更意外的一幕發(fā)生，原本是108元的現(xiàn)金紅包已經(jīng)變成了108元的“京東到家券”。

要知道，一個(gè)是現(xiàn)金紅包，而另一個(gè)則是第三方服務(wù)平臺(tái)的券，二者的完全是兩個(gè)獎(jiǎng)品，價(jià)值也完全不相等。因此，對(duì)于百事中國(guó)的這種行為該名消費(fèi)者感到了十分不滿(mǎn)，認(rèn)為自己在沒(méi)被官方告知的前提下就被隨意修改了獎(jiǎng)品。

為了維護(hù)自己的合法權(quán)益，該消費(fèi)者也通過(guò)了百事中國(guó)的公開(kāi)郵箱對(duì)此事向官方進(jìn)行了質(zhì)問(wèn)，但遺憾的是郵件發(fā)出后已經(jīng)過(guò)去了十多天，該名消費(fèi)者也沒(méi)有得到百事中國(guó)的相關(guān)回復(fù)！

更為夸張的是，出現(xiàn)同樣遭遇的消費(fèi)者并不止這一人！在最近的黑貓投訴平臺(tái)上顯示，目前已經(jīng)有近400名消費(fèi)者遇到了同樣的遭遇，在他們看來(lái)百事中國(guó)的這種做法完全是在欺騙消費(fèi)者。

其中有部分消費(fèi)者稱(chēng)，自己通過(guò)郵件反饋給百事中國(guó)后對(duì)方回復(fù)稱(chēng)會(huì)通過(guò)電話(huà)核實(shí)，但在接到回訪(fǎng)電話(huà)后對(duì)方那邊卻一直沒(méi)有任何聲音。

而對(duì)于此事的反饋，最終百事中國(guó)那邊以“聯(lián)系不上消費(fèi)者且視為無(wú)響應(yīng)訴求不予補(bǔ)償”草草了事！

隨著此事逐漸發(fā)酵，也有媒體針對(duì)此事致電采訪(fǎng)了百事中國(guó)的相關(guān)工作人員，但對(duì)方卻稱(chēng)，這次事件的起因是因?yàn)榉?wù)商的代碼出現(xiàn)了技術(shù)問(wèn)題，使得用戶(hù)誤以為自己中獎(jiǎng)了。

也就是說(shuō)，這件事到最后還是被百事中國(guó)用那句經(jīng)典的“活動(dòng)所有解釋權(quán)歸XXX所有”應(yīng)付了事。

但對(duì)于這種說(shuō)法，大多數(shù)消費(fèi)者都并不買(mǎi)單！在他們看來(lái)，對(duì)于這事百事中國(guó)必須要給出一個(gè)合理的解釋?zhuān)龀鱿鄳?yīng)的賠償。

貳

百事不僅欺騙中國(guó)消費(fèi)者，還欺負(fù)中國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商！

1981年，乘著改革開(kāi)放的東風(fēng)，百事可樂(lè)第一次進(jìn)入了中國(guó)市場(chǎng)，并在隨后40多年的時(shí)間里在中國(guó)圈粉無(wú)數(shù)，收獲了一大批忠實(shí)的粉絲。

當(dāng)年，百事可樂(lè)為了加快搶占中國(guó)市場(chǎng)于1988年簽下了亞洲區(qū)的第一個(gè)代言人張國(guó)榮，并借其知名度迅速打開(kāi)了銷(xiāo)量的大門(mén)。

有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止2019年，百事可樂(lè)和可口可樂(lè)已經(jīng)占據(jù)了中國(guó)碳酸飲料市場(chǎng)近9成的份額！

可以說(shuō)，這兩大可樂(lè)巨頭在中國(guó)已經(jīng)賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)！最新的財(cái)報(bào)顯示，百事公司上季度全球凈營(yíng)業(yè)收入為279.96億美元（折合人民幣約1907億元），同比增長(zhǎng)為10.9%。2022年，其全年收入為863.92億美元（折合人民幣約5885億元），同比增長(zhǎng)為8.7%。

當(dāng)中，包括中國(guó)在內(nèi)的亞太地區(qū)2022年凈營(yíng)收為47.87億美元，同比增長(zhǎng)了3.7%。

值得一提的是，中國(guó)市場(chǎng)一直都是百事高層最為重視的市場(chǎng)，他們多次在公開(kāi)場(chǎng)合表示看好中國(guó)市場(chǎng)。對(duì)此，還有高層稱(chēng)，中國(guó)市場(chǎng)全年有機(jī)收入錄得雙位數(shù)的增長(zhǎng)。

百事公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官龍嘉德稱(chēng)，中國(guó)是百事公司的重要市場(chǎng)，旗下兩大業(yè)務(wù)即零食和飲料都在中國(guó)市場(chǎng)扎根，他認(rèn)為公司將能從消費(fèi)需求增長(zhǎng)中受益。

百事公司首席財(cái)務(wù)官Hugh Johnston也稱(chēng)，中國(guó)市場(chǎng)對(duì)百事公司來(lái)說(shuō)具有戰(zhàn)略重要性，目前中國(guó)市場(chǎng)約占百事公司全球銷(xiāo)售收入的3%。

如果單單看這些高層的發(fā)言，百事對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)的重視程度絕對(duì)在全球市場(chǎng)來(lái)說(shuō)都是排在第一梯隊(duì)的，畢竟中國(guó)市場(chǎng)幫助他們每年賺那么多的錢(qián)。

但問(wèn)題就在于，他們雖然嘴上說(shuō)著重視中國(guó)市場(chǎng)，但背地里卻沒(méi)有將這句話(huà)付諸于實(shí)際行動(dòng)上。

比如說(shuō)，此次的抽獎(jiǎng)事件就是最好的印證。本來(lái)想憑借一次這種線(xiàn)上抽獎(jiǎng)活動(dòng)搞一波營(yíng)銷(xiāo)，吸取一波流量，但最終卻遭到了消費(fèi)者們的“集體投訴”，真的有些賠了夫人又折兵。

然而讓很多人沒(méi)有想到的是，百事不僅對(duì)消費(fèi)者存在不友好的行為，對(duì)于中國(guó)的經(jīng)銷(xiāo)商們似乎也十分的不友好。作為一家可樂(lè)巨頭，百事可樂(lè)曾被多次曝出存在拖欠經(jīng)銷(xiāo)商貨款的事件。

去年的7月，廣州百事可樂(lè)飲料有限公司就新增被執(zhí)行人，執(zhí)行標(biāo)的約39萬(wàn)元，關(guān)聯(lián)案件涉及與廣州市番禺區(qū)某經(jīng)銷(xiāo)商的合同糾紛，執(zhí)行法院為廣東省廣州市越秀區(qū)人民法院。

企查查信息顯示，2020年涉案經(jīng)銷(xiāo)商將百事公司起訴至越秀區(qū)人民法院，法院一審認(rèn)為原告經(jīng)銷(xiāo)商要求被告百事公司支付尚欠的市場(chǎng)費(fèi)用484287.33元，合法有理，予以支持。但022年6月，廣州百事可樂(lè)飲料有限公司因未履行法院判決而列為被執(zhí)行人。

然而這已經(jīng)不是媒體第一次曝光百事可樂(lè)存在拖欠經(jīng)銷(xiāo)商貨款的事件了。早在2015年就曾有媒體曝光，長(zhǎng)沙百事可樂(lè)飲料岳陽(yáng)分公司拖欠經(jīng)銷(xiāo)商貨款長(zhǎng)達(dá)一年之久。

一邊遭到了消費(fèi)者們的“集中投訴”，一邊還拖欠中國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商的貨款，難道“重視中國(guó)市場(chǎng)”真的是百事可樂(lè)的一句空話(huà)嗎？

長(zhǎng)此以往，即便是像百事可樂(lè)這樣的大品牌也會(huì)逐漸失去在消費(fèi)者們心中的品牌的可信度！

關(guān)鍵詞： 可口可樂(lè) 百事可樂(lè)