中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)3月2日訊(記者 葉加)作為一種常見的慢性終身性疾病，糖尿病患者需要長期服藥才能控制病情。上海的羅先生日前在方舟健客某電商旗艦店給家中老人購買降糖藥時，卻意外遭遇“付款后商家不發(fā)貨”、“客服私信要求買家另付200元運(yùn)費(fèi)”等情況，險些耽誤家中老人用藥。

(相關(guān)資料圖)

據(jù)羅先生向中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者表示，其在某電商平臺給家中老人購買降糖藥“度拉糖肽”，通過藥名檢索發(fā)現(xiàn)，方舟健客旗艦店正在進(jìn)行促銷活動，價格最便宜，“(比其它家店)大概便宜了幾十塊一支”。隨后羅先生便通過點(diǎn)擊方舟健客旗艦店的藥品鏈接下單，按照網(wǎng)店標(biāo)明的330元/件的價格下了2單，實(shí)付款660元。此后過了好幾天，羅先生仍不見藥品送達(dá)，當(dāng)他再次登錄電商平臺時，發(fā)現(xiàn)彈出“錯誤提示”——“處方審核不通過”。

羅先生以為是自己提交的處方有問題，于是重新核對并再次提交了醫(yī)生處方，又下了一筆訂單，實(shí)付款330元。由于此時家里的存藥已經(jīng)快要用盡，他時隔一天就又登錄電商平臺檢查訂單，結(jié)果再次被提示“處方審核不通過”。

不明就里的羅先生點(diǎn)進(jìn)系統(tǒng)消息，準(zhǔn)備找方舟健客旗艦店客服咨詢“處方審核不通過”的具體情況，這才發(fā)現(xiàn)客服在前兩天曾私信他，要求他點(diǎn)擊另外一個名為“運(yùn)費(fèi)補(bǔ)拍”的商品鏈接，另外付款200元“冷鏈運(yùn)輸”的費(fèi)用，而此時距離他最初下單購藥已經(jīng)過去一周時間。

經(jīng)過客服提示，羅先生才在產(chǎn)品介紹的輪播圖里，找到了需要單獨(dú)支付運(yùn)費(fèi)的詳細(xì)說明——一張密密麻麻標(biāo)注運(yùn)費(fèi)價格的圖片，“是在第二頁，需要手動滑一下才能看到，在手機(jī)購物的界面里，眼神不好真的發(fā)現(xiàn)不了”。

羅先生生氣的表示，在各大電商平臺購物十幾年，從來都是運(yùn)費(fèi)和貨物價格一起結(jié)算的，“第一次遇到一家店，運(yùn)費(fèi)要單獨(dú)點(diǎn)另外一個鏈接、單獨(dú)支付的，而且運(yùn)費(fèi)還這么高！”

羅先生提供的客服聊天截圖

隨后羅先生立刻在方舟健客旗艦店申請了退款，并在另一家店鋪下單購買了同款藥品。這家店鋪的藥品售價較方舟健客的價格要略高，但運(yùn)費(fèi)僅需30元，總價反而比方舟健客要低得多，“這次藥品和運(yùn)費(fèi)是在一個鏈接里支付完成的”。

羅先生進(jìn)而質(zhì)疑方舟健客旗艦店是在通過“拆分商品價格和運(yùn)費(fèi)”，造成商品價格較低的假象，“低價引流、欺騙消費(fèi)者”。

“從第一次下單，到第二次下單，又退款、重新下單，前后耽誤了快兩個星期時間，老人差點(diǎn)沒針打了?！绷_先生向記者抱怨：“因?yàn)槠綍r工作忙，我一般都是后半夜才上網(wǎng)買東西，下完單付完款就退出了，基本不看系統(tǒng)消息什么的，哪里知道客服私信我要200元的運(yùn)費(fèi)。你要補(bǔ)運(yùn)費(fèi)，就說補(bǔ)運(yùn)費(fèi)，還反復(fù)提示什么‘處方審核不通過’，我一直以為是我處方上傳的有問題。幾十塊差價事小，耽誤老人用藥，事就大了！”

資料顯示，度拉糖肽是一種常見的治療糖尿病的注射液，適用于成人2型糖尿病患者的血糖控制，患者需要每周注射一次。度拉糖肽屬于生物制劑，需要放置在冰箱里的冷藏室保存。產(chǎn)品說明書顯示，度拉糖肽需要存放于冰箱內(nèi)(2℃-8℃)貯藏，不可冷凍，且需要避光保存。

中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者查詢方舟健客旗艦店發(fā)現(xiàn)，羅先生所述的藥品“度拉糖肽”促銷期已經(jīng)結(jié)束，商品售價已由330元恢復(fù)至375元。

經(jīng)過客服提示，記者在商品認(rèn)購頁面找到了一張“醫(yī)療冷鏈?zhǔn)召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”圖，顯示有兩種冷鏈配送方式可選：順豐冷鏈配送，費(fèi)用200元/單，但僅支持部分省市地區(qū)；金域達(dá)冷鏈配送，費(fèi)用400元/單，全國范圍均可送達(dá)。

這兩種配送方式均需要在支付完貨款后，再進(jìn)入和客服聊天的界面，等客服發(fā)送一個名為“運(yùn)費(fèi)補(bǔ)拍”的商品鏈接，點(diǎn)擊進(jìn)去補(bǔ)交200元或400元運(yùn)費(fèi)，店鋪才會真正發(fā)貨。

方舟健客旗艦店商品頁面的運(yùn)費(fèi)說明

記者與客服溝通截圖

國家市場監(jiān)管總局2022年3月以《總局令》的形式通過了《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》，其中規(guī)定：“明碼標(biāo)價，是指經(jīng)營者在銷售、收購商品和提供服務(wù)過程中，依法公開標(biāo)示價格等信息的行為，價格欺詐，是指經(jīng)營者利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易的行為”；“明碼標(biāo)價應(yīng)當(dāng)根據(jù)商品和服務(wù)、行業(yè)、區(qū)域等特點(diǎn)，做到真實(shí)準(zhǔn)確、貨簽對位、標(biāo)識醒目”；“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以顯著方式進(jìn)行明碼標(biāo)價，明確標(biāo)示價格所對應(yīng)的商品或者服務(wù)，經(jīng)營者根據(jù)不同交易條件實(shí)行不同價格的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明交易條件以及與其對應(yīng)的價格”；“經(jīng)營者在銷售商品或者提供服務(wù)時，不得在標(biāo)價之外加價出售商品或者提供服務(wù)，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用”；“網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者不得在首頁或者其他顯著位置標(biāo)示的商品或者服務(wù)價格低于在詳情頁面標(biāo)示的價格”。

一位不愿具名的電商行業(yè)人士表示，《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》明確要求“明碼標(biāo)價應(yīng)當(dāng)根據(jù)商品和服務(wù)、行業(yè)、區(qū)域等特點(diǎn)，做到真實(shí)準(zhǔn)確、貨簽對位、標(biāo)識醒目”，而電商行業(yè)的普遍做法就是詳情頁的“所見即所得、付款含運(yùn)費(fèi)”，方舟健客旗艦店“在詳情頁款項(xiàng)之外以客服私信的方式要求消費(fèi)者另行支付運(yùn)費(fèi)”，先不說是否“真實(shí)準(zhǔn)確、貨簽對位、標(biāo)識醒目”，至少是不符合電商行業(yè)的普遍特點(diǎn)，也不符合絕大多數(shù)電商消費(fèi)者購物習(xí)慣的。

北京市中咨律師事務(wù)所馮紫晨律師認(rèn)為：“《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》第七條規(guī)定，同一品牌或者種類的商品，因顏色、形狀、規(guī)格、產(chǎn)地、等級等特征不同而實(shí)行不同價格的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)針對不同的價格分別標(biāo)示品名，以示區(qū)別。第十一條規(guī)定，經(jīng)營者銷售商品，同時有償提供配送、搬運(yùn)、安裝、調(diào)試等附帶服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定第七條的規(guī)定，對附帶服務(wù)進(jìn)行明碼標(biāo)價。若方舟健客旗艦店未以顯著方式對特殊運(yùn)費(fèi)進(jìn)行分類明碼標(biāo)價，則可能涉嫌違反此條規(guī)定；運(yùn)費(fèi)標(biāo)價方式若確存在某些不合理之處，也容易使部分消費(fèi)者對其實(shí)際購買到此產(chǎn)品的整體花費(fèi)產(chǎn)生誤解，從而發(fā)生不必要的爭議?！?/p>

“作為電商從業(yè)者，在購物流程設(shè)計(jì)上應(yīng)當(dāng)注重符合絕大多數(shù)消費(fèi)者的使用習(xí)慣，尤其是藥品這種與消費(fèi)者健康緊密相關(guān)、具有強(qiáng)時效性的敏感商品，更不應(yīng)該在流程設(shè)計(jì)上，給消費(fèi)者刻意制造障礙。”前述電商行業(yè)人士表示。

關(guān)鍵詞： 明碼標(biāo)價 價格欺詐