咖啡該加多少冰，成為這個夏天最熱的話題之一。

(資料圖)

有網(wǎng)友吐槽，一杯冰咖啡里三分之二都是冰塊，沒喝幾口，咖啡就喝完了。為了多喝幾口于是選了少冰，結(jié)果拿到手卻發(fā)現(xiàn)不是滿杯……

圖/圖蟲創(chuàng)意

此事也引發(fā)不少爭論，支持的網(wǎng)友表示企業(yè)的吃相太難看，“買的是咖啡不是冰”，反對的網(wǎng)友則表示消費者不能太矯情，“9塊9要什么自行車”。

但無論如何，咖啡過度加冰的現(xiàn)象已經(jīng)引起消費者的普遍重視了。那么，往咖啡里加冰，是不是商家在利用冰塊偷工減料？咖啡加冰這個事兒，該由誰說了算？

過度加冰？

今年7月，有消費者表示，自己在瑞幸咖啡購買了拿鐵，由于沒有“去冰”選項因此點的是正常冰，結(jié)果三分之二都是冰塊，咖啡喝兩口就沒了。消息一經(jīng)發(fā)布便迅速沖上熱搜，以至于“買冰送咖啡”、“喝得快了你就能得到一整杯冰”等各種梗都來了。

圖/庫迪咖啡小程序

事實上，不僅是瑞幸咖啡，不少咖啡品牌都不支持選擇冰度——要么冰飲，要么熱飲。打開庫迪咖啡微信小程序可以看到，部分飲品只可做冰飲，溫度選項只有“冰”，沒有“少冰”與“去冰”。

對于消費者的訴求，瑞幸咖啡的客服曾表示，所有飲品都嚴格按照流程制作，消費者可手動備注去冰。不過在江蘇省消保委看來，這是人為增加消費者的交易溝通成本，有意限縮消費者自由選擇的空間。

而且即便去冰，新的問題又來了。

早在今年3月，就有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)瑞幸咖啡去冰后不滿杯的情況。該網(wǎng)友表示，自己對于去冰不滿杯的情況能夠理解，但還是被不滿杯的程度驚訝到了，竟然僅剩半杯多一點。還有網(wǎng)友表示，現(xiàn)制飲品去冰后不滿杯已經(jīng)成為行業(yè)的一項潛規(guī)則。

而且每家品牌的冰量也不一樣。有媒體測算過，瑞幸的正常冰是大概半杯冰塊，少冰是1/4杯冰塊：庫迪的少冰是1/3杯冰塊；MANNER的正常冰是6塊冰，大概占杯子的1/3。

如今，咖啡過度加冰已經(jīng)成為消費者的普遍痛點。數(shù)據(jù)智能服務(wù)商藝恩發(fā)布的《2023上半年咖啡用戶消費趨勢洞察報告》顯示，大眾對咖啡的負面認知主要集中在口味和夏季冰咖中冰塊過多上，打差評的用戶中有17.2%的人投給了“冰塊多”，僅次于“咖啡難喝”選項。

在網(wǎng)友的樸素認知里，咖啡過度加冰就是為了降成本、就是偷工減料，“咖啡原液多貴，冰塊才幾個錢？”

那么，事實真的如此嗎？

為了口感？

面對質(zhì)疑，品牌卻表示很冤枉。

一家頭部咖啡品牌告訴中國新聞周刊，加冰塊和降成本并沒有必然聯(lián)系，主要是為了保證口感。

該品牌表示，所有帶冰的飲品在最初設(shè)計時都是基于滿冰的狀態(tài)，多一點冰或者少一點冰口感都會有所變化?！跋M者質(zhì)疑的去冰不滿杯，或者去冰味道被稀釋，是因為不管加不加冰，原液的量都是那么多，并不會有相應(yīng)的增加?！?/p>

對于品牌來說，口感變化影響的可不僅僅是產(chǎn)品銷售，更重要的是口碑的美譽度?！安豢鋸埖卣f，冰塊甚至就是飲品配方的一部分，”上述品牌表示。

咖啡行業(yè)分析師王振東對此也表示認可。他告訴中國新聞周刊，冰塊在咖啡飲品中占據(jù)著很重要的地位，它的存在不單單影響著咖啡飲品的溫度，與咖啡的口感也有著千絲萬縷的關(guān)系。

“咖啡風味的呈現(xiàn)，要么是冰的，要么是熱的，因為溫的不好呈現(xiàn)。”王振東進一步解釋，去冰會使咖啡的口感變得較為淡薄，失去咖啡的原本風味和香氣。比如溫度越高，咖啡的酸度也越高，也就是消費者常說的喝起來比較“澀”，而加了冰塊就沒有那么澀口了。此外，溫度升高后，苦味也更加凸顯了?！鞍岩槐朗椒懦沙?，那簡直就是苦上加苦?！?/p>

王振東進一步強調(diào)，至少從做配方的初心來說，沒有企業(yè)加冰是為了降低成本，“因為原材料從來不是咖啡最重要的成本，人工、房租、包材才是?！?/p>

連鎖經(jīng)營專家文志宏則對中國新聞周刊表示，咖啡里的冰塊加多加少都不一定省錢，但如果只有加冰這一個選項卻可以省錢。

“這和餐館簡化菜單類似。對于連鎖企業(yè)來說，當顧客的選擇越少，管理就越方便，運營效率就越高，相應(yīng)的管理成本也就越低。相反，配方越復(fù)雜，操作環(huán)節(jié)越多，出錯的概率也就越高?！?/p>

換句話說，咖啡店的錢雖然不能通過冰塊直接省下來，但卻可以通過簡化選項間接省下來。

江蘇省消保委曾表示，商家應(yīng)當尊重消費者的自主選擇權(quán)。即使夏日，也有消費者因為身體原因不能吃冰，需要去冰或常溫飲品，此時維持口味已不再是主要矛盾。所謂“口感”亦是千人千面，口味的話語權(quán)不單單掌握在商家手里。

不好實現(xiàn)？

8月23日，中國消費者協(xié)會發(fā)起“破冰行動”，聯(lián)手中國商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會共同倡議：飲品加冰需以尊重消費者合法權(quán)益為前提，尊重消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。

中消協(xié)指出，消費者購買飲料時，默認購買的是飲料而不是冰。餐飲經(jīng)營者應(yīng)主動詢問消費者是否需要加冰及加多少冰。若飲品存在確實無法去冰或飲品為特定的冰與配料結(jié)合等情況，餐飲經(jīng)營者應(yīng)在點單頁面明確標注或在點單時提示消費者注意。

此外，餐飲經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)消費者的實際需要，為消費者提供“多冰”“正常冰”“少冰”“去冰”或通過備注方式調(diào)整加冰數(shù)量等個性化選項，供消費者自主選擇，也可以將飲品和冰分開，由消費者自主決定是否加冰及加多少冰。

更重要的是，與冰度類似的糖度早就可以自由選擇了。江蘇省消保委曾表示，為了順應(yīng)健康瘦身的消費理念，商家相繼推出無糖、半塘、0卡糖的選項吸引消費者購買。既然商家在飲品糖度上可以做到迎合顧客的個人品味，那么溫度也應(yīng)該一樣。

文志宏表示，目前飲品行業(yè)對于冰塊并沒有強制性規(guī)定或者標準，而且飲品店作為餐飲經(jīng)營主體，不受《預(yù)包裝食品標簽標準》約束，不標注具體成分和分量也無可厚非。

但是站在企業(yè)經(jīng)營和品牌傳播的角度，文志宏認為“冰塊事件”其實是一個很好的創(chuàng)新機會，特別是在咖啡茶飲如此內(nèi)卷的行業(yè)里。

中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江對中國新聞周刊表示，拋開調(diào)整配方這種高成本方式不談，從服務(wù)角度來說，咖啡品牌還有很大的優(yōu)化空間。

他分析，消費者對于冰塊的根本痛點在于信息不透明，不知道里面會有多少冰。“如果品牌能夠以醒目或者有效的方式事先告知，讓消費者自主選擇，比如在詳情頁里放一張標準冰、少冰、去冰的示意圖，相信能夠平息絕大多數(shù)消費者的抱怨?！倍绎嬈废啾瘸床嘶疱伒绕渌惋嬈奉?，也更容易量化。

當然，還有更好的辦法。有網(wǎng)友建議，咖啡店可以直接把咖啡液凍成冰塊進行添加，這樣就不會大幅度地降低飲品濃度。

不過在王振東看來，從商業(yè)上來說，這種帶風味的冰塊沒有競爭力，因為成本太高了?！暗搅四莻€時候，消費者就不是吐槽冰了，而是吐槽貴了。”

作者：余源

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