界面新聞記者 | 黃姍

【資料圖】

界面新聞編輯 | 樓婍沁

7月11日，意大利高級珠寶品牌寶格麗登上微博熱搜。

值得注意的是，當(dāng)天本是寶格麗正式發(fā)布與游戲王者榮耀合作推出的聯(lián)名數(shù)字皮膚。但這個話題很快就被爭議蓋過。

當(dāng)天中午，“寶格麗的官網(wǎng)把臺灣化成國家”的話題條在微博熱搜榜上攀升。

截至界面新聞發(fā)稿前，在居于微博話題熱搜榜第1位的“寶格麗”話題條下，網(wǎng)友對這個爭議的討論，甚至是批評聲浪，已經(jīng)遠(yuǎn)超過與王者榮耀合作的聯(lián)名游戲皮膚。

當(dāng)天早些時候，有網(wǎng)友在微博上指出，根據(jù)寶格麗官方網(wǎng)站“所有店鋪”頁面顯示，在亞洲市場下拉欄中，臺灣地區(qū)（顯示為“臺灣”）與中國、中國香港特別行政區(qū)和中國澳門特別行政區(qū)并列顯示，日本、新加坡、印度、以色列等國家也一同在列。

相關(guān)截圖在微博上迅速流傳。爭議點集中在寶格麗沒有標(biāo)注“臺灣地區(qū)”或“中國臺灣”，只用“臺灣”二字，讓該地區(qū)與中國并列，這被網(wǎng)友認(rèn)為是品牌“顯示（二者主權(quán)）平等地位?！?/p>

界面新聞就此事聯(lián)系寶格麗中國，截至發(fā)稿前，該品牌尚未作出任何表態(tài)。

網(wǎng)友在社交媒體上貼出的寶格麗官網(wǎng)截圖，其中中國與臺灣并列出現(xiàn)

打開寶格麗中國大陸官網(wǎng)，界面新聞點擊查找精品店進(jìn)入中國大陸門店列表頁面。該頁面只能看到中國大陸門店信息，沒有入口可以點擊進(jìn)入“所有精品店”頁面。中國大陸官網(wǎng)左下角的“國家/地區(qū)”，顯示為“中國大陸”。

網(wǎng)友指出的問題出現(xiàn)在寶格麗臺灣地區(qū)和寶格麗國際官方網(wǎng)站上。

界面新聞記者點擊這些區(qū)域性網(wǎng)站左上角的“尋找精品店”，或是“Find a Store”進(jìn)入，都能找到”所有精品店”或“All Stores”頁面。

在這些頁面下，寶格麗確實用中文或英文等不同語言，把臺灣（Taiwan）與中國（China）、中國香港特別行政區(qū)（Hong Kong SAR China）和中國澳門特別行政區(qū)（Macao SAR China）并列顯示。

寶格麗臺灣地區(qū)網(wǎng)站截圖

寶格麗英國官網(wǎng)截圖

但值得注意的是，消費者點擊寶格麗臺灣地區(qū)等其他官網(wǎng)右下角的“遞送至”選擇配送區(qū)域后，其跳出的頁面則清晰的顯示了：中國大陸、臺灣地區(qū)、香港特區(qū)和澳門特區(qū)。

換句話說，在國家地區(qū)的地名顯示上寶格麗境內(nèi)外網(wǎng)站確實存在差異。但即便在同一地區(qū)的官網(wǎng)上，寶格麗的地名顯示也不盡然相同，有的頁面顯示為“臺灣地區(qū)”，有的頁面只簡單地顯示“臺灣”。

消費者在寶格麗官網(wǎng)選擇配送地區(qū)的時候，可以清楚地看到中國大陸、臺灣地區(qū)、香港特區(qū)和澳門特區(qū)四個選項

事實上，歐美時尚奢侈品牌近幾年已經(jīng)鮮少在類似的地區(qū)名稱標(biāo)注問題上“翻車”了。

2019年，多個歐美奢侈品牌因為在服飾產(chǎn)品、官網(wǎng)等地方錯誤地標(biāo)注港澳臺名字被口誅筆伐，在社交媒體上遭遇批評巨浪和持續(xù)多日的網(wǎng)絡(luò)抵制。

由于奢侈品牌接二連三暴雷，影響力和波及面過大，Versace、Coach、紀(jì)梵希等奢侈品牌的中國品牌代言人和大使紛紛宣布解約。意識到事態(tài)的嚴(yán)重性，這些奢侈品牌做出了公開道歉說明，并啟動全球官網(wǎng)的自審和整改工作。而一些當(dāng)時并未翻車的歐美時尚奢侈品牌也借機(jī)整頓了官網(wǎng)。

因此寶格麗此次在類似問題上“翻車”不免讓人感到意外。

圖片來源：范劍磊/界面新聞

中國大陸已經(jīng)是寶格麗全球最大的區(qū)域性市場，對于寶格麗而言，中國大陸市場的表現(xiàn)是牽一發(fā)而動全身的。當(dāng)前，寶格麗已經(jīng)在中國大陸投資開設(shè)了93間精品店，遍布一線和二線重點省會城市。

過去三年疫情，由于國際旅游停擺，寶格麗總部高管無法像以前那樣到訪中國。而隨著國際旅游于2023年恢復(fù)，寶格麗全球CEO從年初開始數(shù)度造訪中國，積極參與在中國投資舉辦的各類活動。

像寶格麗這樣的國際品牌對中國大陸市場無疑是重視的。出于這種重視，奢侈品牌們做了諸多本土化的嘗試，其中就包括選擇本土明星擔(dān)任品牌代言人。寶格麗現(xiàn)在在中國大陸的代言人多達(dá)9位，給到全球品牌代言人、某品類代言人、品牌代言人等不同頭銜。

而在今日事件發(fā)酵后，社交媒體上已經(jīng)有網(wǎng)友向多位寶格麗中國代言人喊話，指名道姓要求這些明星與寶格麗品牌“切割”。截至發(fā)稿前，尚未有任何一位寶格麗中國代言人做出表態(tài)。

在關(guān)注中國消費者審美偏好的同時，奢侈品牌應(yīng)該花更多心思理解海外市場消費者的情緒期待和當(dāng)前的營商環(huán)境，避免在關(guān)鍵問題上“翻車”。

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