平臺拒絕消費者退款訴求。(來源：受訪者)

信網4月12日訊（記者趙寶輝）“難道拆了包裝就不適用于七天無理由退貨了？”3月27日，市民程女士通過中免cdf會員購平臺花費1699元購買了強脈沖光治療儀。4月2日收到商品后，她感覺不喜歡該款式，于是在4月4日這天發(fā)起了退款，但商家回復一旦拆封就無法按“七天無理由退貨”處理，拒絕退貨。

顧客以“七天無理由”為由欲退貨遭拒

(相關資料圖)

3月27日，市民程女士通過中免平臺花1699元購買一個強脈沖光治療儀。程女士解釋道，所謂的強脈沖光治療儀實際上就是脫毛儀。

4月2日收到商品后，她便打開外包裝進行查驗，“我的手本來就小，這款脫毛儀也沒個把手，感覺拿著不方便?！敝螅膛烤蛯⑦@件強脈沖光治療儀隨手放在沙發(fā)上，中間過程并未開啟使用。4月4日，程女士以“七天無理由退貨”為由，向商家發(fā)起了退貨退款，可令她意外的是，商家拒絕了申請。

“商家說已經開封，影響二次銷售，不適用‘七天無理由’退貨?！睂τ谏碳业木芡死碛?，程女士不予認同：“我不打開包裝怎么看到里面的商品？而且我只是將包裝盒打開而已，整體完好無損。”

程女士說，購物前她還特意瀏覽了商家的網頁宣傳，上面明確地寫著“七天無理由退貨”，而且下單時，商家也沒有特別強調七天無理由退貨的附加條件?！熬W絡購物大家都看不到實物，只有東西來了，拆開才能看到商品。而且，商家說的影響二次銷售的標準是什么？”

中免認為塑封拆除無法滿足退貨訴求

信網通過查看程女士提供的證據發(fā)現，商家在拒絕理由中寫著，“此款商品外包裝有塑封包裹，您已拆除塑封。無法滿足退貨訴求。”

據了解，程女士下單的中免cdf會員購平臺系中免（深圳）供應鏈科技有限公司運營。針對程女士的遭遇，信網聯系到該司客服人員。對方經查詢退款編號后表示，如有疑問可讓購買者本人與客服進行聯系。至于何種退貨情形適用于“七天無理由退貨”，該客服并未正面答復，僅表示會有專員回電解釋。截至發(fā)稿，信網并未接到對方任何答復。

值得一提的是，早在2022年12月27日，最高人民法院就發(fā)布了《關于為促進消費提供司法服務和保障的意見》，意見明確，消費者因檢查商品的必要對商品進行拆封查驗且不影響商品完好，電子商務經營者不得以商品已拆封為由主張不適用七日無理由退貨制度。

律師認為商家單方擴大限制范圍

山東雅君律師事務所的郭鐵鈞律師分析認為，在這一事件中程女士是基于查驗商品的需要而打開外包裝的，符合《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》中第八條規(guī)定中提及的“消費者退回的商品應當完好”。另外，根據《消費者權益保護法》，結合最高法發(fā)布的《關于為促進消費提供司法服務和保障的意見》，商家不得以商品已拆封為由主張不適用七日無理由退貨制度，“因此我認為商家理應為消費者提供退貨處理。”

網購退換貨為何頻頻受阻？郭鐵鈞稱：“主要是由于部分電商在售后服務條款中對退貨條件加以限制，單方面擴大了不適用‘無理由退貨’的商品范圍。此外，無論消費者有何退貨緣由，部分電商統(tǒng)一要求消費者承擔退貨運費，并且退貨流程繁瑣，也在一定程度上增加了消費者的退貨難度?！?/p>

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