近日，莆田多位消費(fèi)者反映，2017年他們幾人在泰康保險(xiǎn)公司一名熟人的推薦下，為自己的孩子買了一款名為“泰康鑫享人生年金保險(xiǎn)（分紅型）”。按照大家的說法，當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員稱，每年交1.5萬元，交15年可以保障99年，利率比銀行定存要高。

方女士:業(yè)務(wù)員當(dāng)時(shí)是跟我說，第16年的時(shí)候“本金”是隨時(shí)可以支取的。

可直到最近，肖女士等人才了解到，投入的保費(fèi)要到孩子80歲的時(shí)候才能取出。

(資料圖)

合同中都有注明 消費(fèi)者未仔細(xì)查看

記者注意到，在保險(xiǎn)合同中確實(shí)有一個(gè)條款提及“在被保險(xiǎn)人年滿80周歲后，按交納的保險(xiǎn)費(fèi)總額給付祝壽保險(xiǎn)金”。但是肖女士等人在投保時(shí)，孩子都還不滿十歲，一想到還要等到七十多年后才能取出保費(fèi)，這讓大家難以接受。

欲退保 九萬保費(fèi)或只能退一半

思前想后，方女士等人希望能夠全額退保，但保險(xiǎn)公司告訴他們：不能全退。

記者在現(xiàn)場(chǎng)指出，其實(shí)在合同內(nèi)都有相應(yīng)說明，因此造成如今的局面，肖女士等人也要負(fù)一定的責(zé)任。對(duì)此肖女士承認(rèn)，當(dāng)初確實(shí)沒細(xì)看合同就簽字，疏忽了，但這也是因?yàn)榻?jīng)辦業(yè)務(wù)員是親戚的關(guān)系。

就肖女士等人反映的問題，泰康人壽保險(xiǎn)莆田分公司的工作人員表示，保費(fèi)直到孩子80歲才能夠退還，而這期間他們只能動(dòng)用“萬能賬戶”里的錢，也就是每年固定3000元的生存金和分紅。

26年才能“賺回"保費(fèi)

現(xiàn)場(chǎng)，工作人員也核算了一下，僅憑這筆萬能賬戶里的錢，需要26年后才開始超過前期15年所交納的22.5萬元保費(fèi)總額。

泰康人壽保險(xiǎn)莆田分公司工作人員：你寶寶比如說33歲，按照這個(gè)中檔的這邊，他這里面有差不多24萬。記者：你說分紅里面有20萬？對(duì)。記者：那個(gè)什么萬能金就是7歲到33歲，33減7就是26年，那也就是我要拿到萬能賬戶里面的錢，要26年才達(dá)到我本金的金額，也就是說26年之后我才開始真正的受益。你要這樣講好像也可以。

現(xiàn)場(chǎng)，記者多次向工作人員說明投保人想要取回保費(fèi)的訴求，但是工作人員則給出了這樣的回復(fù)。

業(yè)務(wù)員如何推銷難核實(shí)

消費(fèi)者面臨舉證難

工作人員表示，合同上有簽字代表自愿誠信的行為，如今要解約就是按退保處理。

那么泰康人壽的業(yè)務(wù)員當(dāng)時(shí)在推銷產(chǎn)品的時(shí)候，是否盡到了告知義務(wù)呢？

泰康人壽保險(xiǎn)莆田分公司工作人員：如何開展業(yè)務(wù)這種東西，不是說跟我們沒有關(guān)系，我們沒有辦法把控，但是就你既然這樣說，那我們也要跟當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)員去核實(shí)，有沒有這樣的說法。投訴人：他現(xiàn)在時(shí)間過了之后，怎么說呢？因?yàn)槲覀円驳酶藢?shí)，如果他背著我們公司在外面，如果說一些對(duì)公司不利的，或者說違規(guī)銷售，我們也會(huì)對(duì)他進(jìn)行追究相應(yīng)的法律責(zé)任。

截稿前記者獲悉，目前泰康人壽也正在處理方女士等人反映的情況；但對(duì)于業(yè)務(wù)員是否有違規(guī)展業(yè)，莆田分公司并未給出回應(yīng)。

中途取錢只能退一半保費(fèi)

消費(fèi)者恍然大悟

無獨(dú)有偶，福州的林女士也是沖著“保費(fèi)隨存隨取，而且每年還有分紅可拿”，在2016年給兒子買了這份泰康人壽鑫享人生年金保險(xiǎn)。

直到林女士要用錢的時(shí)候，她才發(fā)現(xiàn)存進(jìn)去的保費(fèi)取不出來，要取出全部的保費(fèi)，還得等她兒子八十歲之后。

林女士：交了那么多年，到用錢了，才發(fā)現(xiàn)說這是個(gè)坑。

林女士：泰康人壽培訓(xùn)不當(dāng)

林女士表示，在買保險(xiǎn)的時(shí)候，她確實(shí)沒有去認(rèn)真核對(duì)合同條款，而是聽信了剛成為泰康人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員沒多久的朋友介紹，就按照對(duì)方交代的步驟進(jìn)行了操作。

林女士認(rèn)為，她的這個(gè)朋友在對(duì)產(chǎn)品還不熟悉的情況下推銷，可能存在理解偏差誤導(dǎo)了消費(fèi)者。為此，她也曾向福建銀保監(jiān)局做了反映。從福建銀保監(jiān)局出具的調(diào)查意見書來看，泰康人壽福建分公司業(yè)務(wù)員返還傭金情況屬實(shí)，已依法處理。

業(yè)務(wù)員涉嫌違規(guī)操作 泰康人壽已整改

就林女士退還保費(fèi)的訴求，泰康人壽福州分公司的工作人員也做出了回應(yīng)。

泰康人壽福州分公司工作人員：業(yè)務(wù)員有錯(cuò)，我們也進(jìn)行了整改。去年我們都始終跟你積極化解，但是我們是根據(jù)合同約定的現(xiàn)金價(jià)值退保，超過了合同約定的現(xiàn)金價(jià)值部分，那就是要協(xié)商。

泰康人壽福建分公司的工作人員記錄下林女士的情況后，表示會(huì)再同林女士前往消保中心協(xié)商。針對(duì)記者提出的“該款險(xiǎn)種已經(jīng)有多人對(duì)業(yè)務(wù)員推銷情況提出疑義”，工作人員強(qiáng)調(diào)，他們?cè)谥贫壬?、流程上肯定是?guī)范的。

投保人應(yīng)當(dāng)對(duì)合同條款保持審慎態(tài)度

針對(duì)這些消費(fèi)者反映的情況，福建銀保監(jiān)局工作人員表示，作為監(jiān)管單位，他們會(huì)根據(jù)已查實(shí)的違規(guī)退傭金行為，對(duì)保險(xiǎn)公司做相應(yīng)處理；林女士等人的情況可通過消保中心調(diào)解或是法院訴訟解決；業(yè)務(wù)員及保險(xiǎn)公司是否存在違規(guī)，也希望消費(fèi)者能夠提供相應(yīng)的證據(jù)。

針對(duì)“消費(fèi)者吐槽被保險(xiǎn)公司套路”的問題，法律人士指出，其根源在于保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在從業(yè)人員管理的理念、架構(gòu)、舉措等方面存在缺失和偏差。

福建師范大學(xué)法學(xué)院副教授 丁兆增：根據(jù)《民法典》的規(guī)定，這些保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員在代理保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)過程中所產(chǎn)生的的后果，要由保險(xiǎn)公司來承擔(dān)，所以基于這樣的關(guān)系，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)要加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)員的監(jiān)督和管理，特別是向客戶有明確的提醒和告知，對(duì)于其禁止業(yè)務(wù)員對(duì)外承擔(dān)的某些業(yè)務(wù)范疇或者業(yè)務(wù)類別，要以各種方式明確告知。

法律人士提醒，消費(fèi)者多是通過親朋好友等熟人推薦購買的保險(xiǎn)，但不能因?yàn)檫@樣就放松警惕，應(yīng)當(dāng)對(duì)保險(xiǎn)合同條款保持審慎的態(tài)度，不要因?yàn)榕侣闊┒艞壛俗陨淼臋?quán)利。

福建師范大學(xué)法學(xué)院副教授 丁兆增：涉及到保險(xiǎn)合同中的權(quán)利條款、責(zé)任條款和義務(wù)條款等，這些比較重要的部分，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)逐條研究和分析；如果認(rèn)為其無法履行的或者無法完全履行的，可以正當(dāng)向保險(xiǎn)公司提出修改相關(guān)條款，這些也都是消費(fèi)者的合法權(quán)利。

記者了解到，為了避免類似情況發(fā)生，很多省份已經(jīng)陸續(xù)在要求投保時(shí)進(jìn)行雙錄，即錄音錄像，確保投保人的投保意愿。

記者認(rèn)為，保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)該由專業(yè)人士提供專業(yè)服務(wù)，而不是簡單地拓展銷售渠道。保險(xiǎn)推廣時(shí)，要將保單上繁復(fù)的條款講清楚，說明白；同時(shí)通過規(guī)范培訓(xùn)讓保險(xiǎn)從業(yè)者向高質(zhì)量高水平的方向轉(zhuǎn)變。只有這樣，才能改變保險(xiǎn)在民眾心中的刻板印象，從而真正為大家提供一份安心可靠的保障。

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