編者按：隨著醫(yī)美越來(lái)越貼近人民群眾的日常生活，相關(guān)矛盾糾紛也呈增加態(tài)勢(shì)，國(guó)家相關(guān)管理部門(mén)加大了對(duì)醫(yī)美機(jī)構(gòu)違法違規(guī)行為的曝光和處罰。臨近3.15，中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)履行媒體監(jiān)督職責(zé)，聯(lián)合啄木鳥(niǎo)投訴平臺(tái)(tousu.china.com.cn)推出3·15醫(yī)美在行動(dòng)系列報(bào)道策劃，切實(shí)推動(dòng)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)3月6日訊(記者 白野)近日，中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者從黑貓投訴搜索發(fā)現(xiàn)，北京麗都醫(yī)療美容醫(yī)院(以下簡(jiǎn)稱(chēng)北京麗都)涉及多條投訴，投訴問(wèn)題包括拖延退款、虛假宣傳、違規(guī)操作等。

北京麗都醫(yī)療美容醫(yī)院投訴搜索結(jié)果 圖片來(lái)源：黑貓網(wǎng)站截圖

(資料圖片)

2022年8月5日，一位消費(fèi)投訴稱(chēng)，自己在北京麗都消費(fèi)后發(fā)生退款，其中有6860元當(dāng)時(shí)是在麗都醫(yī)美交款臺(tái)刷的信用卡，提交退款申請(qǐng)后，錢(qián)不給直接退回信用卡，非得提供儲(chǔ)蓄卡號(hào)，退回儲(chǔ)蓄卡，退款時(shí)間為15-20個(gè)工作日。

8月9日，該消費(fèi)者在北京麗都的會(huì)員賬戶(hù)里顯示欲退款的6860元已經(jīng)清零，但是這筆錢(qián)還沒(méi)退還到其向醫(yī)院提供的儲(chǔ)蓄卡賬戶(hù)中。

無(wú)獨(dú)有偶，2022年12月20日，另一位消費(fèi)者發(fā)起投訴稱(chēng)，自己6月17日從北京麗都處直接購(gòu)買(mǎi)韓式眼綜合(重瞼手術(shù))套餐共計(jì)4799元，并支付4799元。購(gòu)買(mǎi)前北京麗都承諾手術(shù)若不做，可以取消并退款。9月5日，多次向商家提出取消手術(shù)并要求退款。9月13日，北京麗都承諾退款將于當(dāng)日起20個(gè)工作日內(nèi)退回制定賬戶(hù)。但兩個(gè)多月過(guò)去，北京麗都一直不履行退款義務(wù)。

直至隔年1月，該消費(fèi)者反饋，在多渠道投訴下，才收到這筆退款。

這位消費(fèi)者無(wú)奈表示：“退款最終四個(gè)月到賬，這家醫(yī)院無(wú)論打哪個(gè)官方電話，都只告訴你聯(lián)系對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售顧問(wèn)。也就是說(shuō)，在這家醫(yī)院的任何糾紛，只能通過(guò)你的銷(xiāo)售顧問(wèn)解決，其余人都一問(wèn)三不知。當(dāng)然銷(xiāo)售顧問(wèn)就會(huì)一再以年度促銷(xiāo)等各種理由搪塞，總之ta很盡力，但公司的事ta做不了主，但也不能給我做主的人的聯(lián)系方式。只是一再承諾多少日內(nèi)退款到賬，但承諾從未兌現(xiàn)過(guò)?！?/p>

對(duì)此，北京市煒衡律師事務(wù)所許律師指出，如果已達(dá)成退款，應(yīng)按照合同約定方式進(jìn)行退款。

那么未消費(fèi)的醫(yī)美項(xiàng)目究竟能否退款？中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者就這一問(wèn)題向北京麗都一位銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行了問(wèn)詢(xún)，對(duì)方表示：“可以退款，走一個(gè)小程序就可以。你要提供一個(gè)銀行卡號(hào)和開(kāi)戶(hù)行，我們這邊給你走退費(fèi)申請(qǐng)，之后領(lǐng)導(dǎo)簽字，半個(gè)月左右就退到你的銀行卡里?！?/p>

該銷(xiāo)售顧問(wèn)給出的退款時(shí)限似乎與上述消費(fèi)者所述并不一致。

那么退款為何不能原路返回？退款不原路返回犯法嗎？許律師向中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者表示，退款方式?jīng)]有約定的，要看合同相對(duì)方，由合同相對(duì)方來(lái)履行退款行為。另外，合同履行中，也有第三方代為收款的情況，在這種情況下就會(huì)出現(xiàn)由第三方退款或者由合同相對(duì)方退款，退款主體不一致的情況。其次，達(dá)成退款后，也有可能出現(xiàn)合同相對(duì)方指示第三方退款的情形，代為或指示付款的行為，只要符合自愿、公平、誠(chéng)信原則，法律也是允許的。

天眼查顯示，北京麗都醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司成立于2010年9月9日，法定代表人為崔佳恩。蕪湖博辰五號(hào)股權(quán)投資合伙企業(yè)(有限合伙)持有北京麗都80%股權(quán)，麗都整形美容醫(yī)院股份有限公司持有20%股權(quán)。

天眼查還顯示，北京麗都司法風(fēng)險(xiǎn)多達(dá)76條，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)高達(dá)96條，其中行政處罰18條，處罰總金額20.97萬(wàn)元，多因違反《廣告法》遭處罰。

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