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“當時賣手機的人一再跟我強調(diào)說，這是原封新機，但是我拿到之后傻眼了。我是3月13號在當?shù)靥O果手機店買了一臺蘋果13，四千七百五十元，她當著我的面給我激活了。拿回家我說試一下性能吧，我一看在我拿到手機之前兩天都有用電情況，這個是3月18號周六，我當天買手機的時候，這個是用電情況。然后一看往前八天，還有3月12號跟3月9號，分別有用電情況。除了電池用電情況，還有卸載軟件情況，已卸載APP健康支付寶QQ，這明顯就是有人用過的，我現(xiàn)在希望把手機退貨退款?！痹琅空f。

岳女士的手機是在安陽當?shù)氐氖謾C店購買的，他購買的手機為什么會出現(xiàn)上述情況，怎么解決，我們也和當時的銷售方取得聯(lián)系。

“我也不了解這個手機是啥情況，因為我賣這么多手機，也沒有出現(xiàn)這種情況的，我現(xiàn)在也是受害方，我明明給她拿了是原封機器，出現(xiàn)這種情況了，找我退款，我不得找商家退嗎，然后上家不退，因為人家保證給我發(fā)的機器是原封未激活的機器?！辟u手機給岳女士的商家負責人說。

這也是我們第一次遇到買方和賣方一塊喊冤，都不知道咋辦的時候，但是作為銷售方，也需要對產(chǎn)品負責，知根知底才能給客戶也一個交代，現(xiàn)在你都不明白，明顯你對你進貨的手機存在失誤的，也希望你能重視這個事情。

“我現(xiàn)在是從別人那拿的，所以我給商家打電話，”手機中間商負責人說。

手機終端銷售商負責人回應(yīng)稱，“我是3月17號發(fā)給你的，她3月17號就發(fā)給她了。她3月18號又賣給她了。因為現(xiàn)在的蘋果手機，就是原封未激活的。（記者：頁面有顯示在購買之前就存在電池使用過的情況）出廠有出廠檢測，到公司有公司檢測。（岳女士：3月9號和3月11號分別有電池用電的情況）這種情況我跟她說了，我解釋不了，只能問蘋果廠家。如果說這個手機拆過修過，翻新了我都負責。”

蘋果官方售后電話工作人員回應(yīng)稱，“如果有下載記錄，那肯定是之前登錄過賬號，那才可能有這個記錄，如果沒有的話，那怎么會有記錄呢對不對。（記者：就是誰操作看不出來，或者誰下載后臺也看不出來嗎）比如說這個設(shè)備之前有人激活過，進行二次銷售，那激活時間改不了的。（記者：那這個手機激活時間顯示的是什么時候）你說的2023年3月18號，沒有問題的。”

“（記者：因為下載軟件的頁面沒有具體的標注什么時候卸載的，所以說到底是原始ID帶來的，還是說什么其他原因，這個不好追溯，另外關(guān)于電量的使用問題，官方也回復(fù)了，可能是出廠時候進行檢測，所以不管你的保修時間、激活時間或序列號的查詢，這臺機器確定是正規(guī)機器，也是沒有什么問題的，接下來放心了沒有）放心了，不換了，只要說它保真保新，不是我擔心的情況，那就可以接受?！痹琅空f。

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