小張姑娘反映，她在湖北一家“痘院士”門店辦過(guò)卡，做臉部護(hù)理項(xiàng)目，去年下半年來(lái)到杭州后，又在這邊的門店買了套餐。她覺(jué)得，效果不太理想。

小張：他們這邊店的工作人員跟我說(shuō)，前面的那些方案不適合我現(xiàn)在的臉 ，做了什么微雕、除螨、補(bǔ)水，什么都給我做過(guò)，一會(huì)就跟我說(shuō)什么，微雕不適合，然后又給我換什么痘肌套，反正各種都弄過(guò)，現(xiàn)在在他們店的話，付了兩萬(wàn)多，他們給我推薦的網(wǎng)貸嘛，因?yàn)槲乙粋€(gè)學(xué)生沒(méi)有錢嘛，每個(gè)月要還2600多吧。

(資料圖片僅供參考)

小張?jiān)诤贾輰?shí)習(xí)，她說(shuō)之前在湖北咸寧的“痘院士”門店做項(xiàng)目，花了一萬(wàn)五左右，去年八月份，在“痘院士”杭州蕭山人民廣場(chǎng)店購(gòu)買了一個(gè)微雕套餐，花了13130元，又在門店督導(dǎo)的推薦下，購(gòu)買了7000元的修復(fù)產(chǎn)品。做了兩三次，她感覺(jué)不太滿意，對(duì)方勸她繼續(xù)堅(jiān)持，前兩天做完了最后一次項(xiàng)目。

小張：我之前臉的狀況是，就是有點(diǎn)紅，長(zhǎng)了幾顆痘，不是很嚴(yán)重的那種，到他們店后做了那個(gè)微雕，我感覺(jué)也在大面積地爆痘，就這種很疼，像那種悶痘的一樣，然后我就不想做了，才跟他們說(shuō)申請(qǐng)退款，她說(shuō)冒痘是正常的，這是那種排痘，痘底，痘根的那種。

小張?zhí)峁┝饲昂髮?duì)比圖，她說(shuō)上面的是去年11月份拍的，下面是今年3月做完最后一個(gè)項(xiàng)目拍的。采訪當(dāng)天，小張臉上的泛紅部位看著少了一些，她說(shuō)，這是因?yàn)樽约涸诩易隽饲宥缓妥o(hù)理。蕭山這家痘院士沒(méi)有開(kāi)門，小張聯(lián)系了門店的陳經(jīng)理，對(duì)方表示，他也看過(guò)店里的對(duì)比圖。

小張：都不是做前拍，都是做完給我補(bǔ)完水，然后把痘去掉，就是拍出來(lái)有點(diǎn)紅，皮膚狀態(tài)確實(shí)很好，那時(shí)候是做完了拍，但是我的皮膚是反反復(fù)復(fù)的，然后它是過(guò)一兩天就會(huì)冒。

杭州蕭山薔薇美容生活館 陳經(jīng)理：是這樣子，我不知道現(xiàn)場(chǎng)有沒(méi)有跟你說(shuō)，那你回去的話你自己，你是不是也要，包括你的生活規(guī)律，是不是，還有你的作息時(shí)間，還有你的飲食習(xí)慣，到底有沒(méi)有影響到，那最起碼說(shuō)在我們這個(gè)門店上去做的時(shí)候，我們已經(jīng)把這個(gè)效果全部都給你做出來(lái)了嘛，你說(shuō)對(duì)不對(duì)啊。

小張：陳經(jīng)理我跟你講，我真的很配合你們了，我兩三天，有時(shí)候我上班很忙，我實(shí)習(xí)的時(shí)候，我請(qǐng)假都過(guò)來(lái)做，而且我在你們店買的護(hù)膚品之類，我居家也是用的你們護(hù)膚品什么的。

小張說(shuō)，門店拍攝的對(duì)比圖她手頭沒(méi)有。她拿出了一張護(hù)理記錄的單子，說(shuō)是門店一位負(fù)責(zé)人和她簽的，上面寫著：3月18號(hào)面部問(wèn)題解決90%，到期沒(méi)有達(dá)到效果退一半16500元整，達(dá)到效果不退款。下面有小張的簽名，還有一個(gè)“痘院士問(wèn)題性皮膚管理中心收款專用章”。

記者：您知不知道之前有這樣一個(gè)承諾？

杭州蕭山薔薇美容生活館 陳經(jīng)理：這個(gè)到時(shí)候我們會(huì)去核實(shí)好不好，那我們整套流程下來(lái)檢查，核實(shí)完以后，確實(shí)是沒(méi)有問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題不是出在我們這邊，那這個(gè)問(wèn)題的話，你叫我們?nèi)ソo你退款，這個(gè)是不現(xiàn)實(shí)的，我們就是說(shuō)在后面，給你贈(zèng)送一個(gè)月修復(fù)，好不好，這個(gè)方案你自己看一下。

小張說(shuō)，陳經(jīng)理此前的說(shuō)法是，不認(rèn)可那個(gè)沒(méi)達(dá)到效果退一半的承諾。單子上的印章和門店?duì)I業(yè)執(zhí)照上的名字不一樣，記者也沒(méi)有搜索到同名公司。小張不接受贈(zèng)送一個(gè)月修復(fù)的方案，打算向市場(chǎng)監(jiān)管部門求助。

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