在出境游放開、海南離島免稅店增多、業(yè)績下滑的情況下，“免稅一哥”中國中免向會員權(quán)益要效益。中國中免近日發(fā)布公示，其新會員權(quán)益將于6月8日正式施行，其中包括現(xiàn)行積分政策的30元積1分變?yōu)?00元積1分、生日月雙倍積分也將被取消、會員等級權(quán)益積分也隨機發(fā)生變化一系列會員積分大調(diào)整。一石激起千層浪。雖然中國中免自辯此次積分調(diào)整是增強開展打擊防范“套代購”走私行為的舉措，但不少消費者認(rèn)為，對于本就品類不多、優(yōu)勢不足的中免，這將嚴(yán)重影響現(xiàn)有會員的購物積極性。

(資料圖片僅供參考)

30元積1分變100元積1分

“會員權(quán)益即將迎來大調(diào)整，以后消費100元才能積1分。”身為中免會員的消費者微微（化名）近日發(fā)現(xiàn)，其“中免會員”小程序權(quán)益中心一欄，彈出會員權(quán)益調(diào)整的公示。

據(jù)“中免會員”小程序發(fā)布的公告，中國中免在積分及權(quán)益適用范圍、積分抵用以及尊享權(quán)益等方面做了更新。其中包括，從6月8日起，現(xiàn)行積分政策的30元積1分變?yōu)?00元積1分；會員等級最高的鉆石VIP也由現(xiàn)行政策的可累計2倍積分變?yōu)?.5倍積分；此外，生日權(quán)益方面，在現(xiàn)行政策中的中免會員生日月雙倍積分也將被取消，轉(zhuǎn)而僅可領(lǐng)取生日禮券包。

中免稱舊積分存在代購受益

針對此次會員權(quán)益改革的原因，中國中免相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受北京商報記者采訪時表示，本次升級權(quán)益除了提供更豐富的權(quán)益范圍和內(nèi)容之外，其中具體積分調(diào)整是公司增強開展打擊防范“套代購”走私行為的舉措。“公司數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，此前積分體系中存在代購受益的情況，這對普通消費者是不公平的?！?/p>

據(jù)了解，此前有關(guān)部門曾多次打擊“套代購” 走私犯罪團伙。今年3月，據(jù)海關(guān)發(fā)布公眾號，?？诤ｊP(guān)聯(lián)合海南省打私辦、杭州海關(guān)，打掉一個海南離島免稅“套代購”走私犯罪團伙，初步查證案值7600余萬元。

代購：“8號以后大額不接單”

新規(guī)祭出，確實打擊了代購“生意”。

“現(xiàn)在積分還有利潤，等6月8日以后代購就變得困難了?！?何軍（化名）在海南離島免稅圈小有名氣，因為接單快、明碼標(biāo)價有不小的客群。

談及代購價格受積分改革影響較大的商品時，何軍表示，主要是大額奢侈品受影響較大。

他給北京商報記者算了筆賬，大額免稅品超過1萬元才給代購，而代購1萬元可以獲得500-800積分。以免稅店售價42000元的卡地亞手表計算，鉆石會員等級現(xiàn)在能返2800積分，減去機票、人工成本，能有1000多元的利潤。但6月8日新的積分制開始實施以后，42000元的免稅商品只返630積分，還不夠機票成本。“所以只能加價賣，但部分消費者就難以接受了?！?/p>

還有海南代購表示，海南離島免稅購物額度每年每人10萬元，買大額免稅品后，剩余額度只能購買少數(shù)免稅商品，加上積分新制度施行后積分獲得數(shù)量較少，不夠成本就不會選擇接大額的單了。

消費者： 不會專程去海南購物

打擊代購的同時，普通消費者也難免被誤傷。

部分消費者在包括小紅書等社交媒體吐槽：“改革后需要消費者花更多的錢才能積到同樣的分，而1分對應(yīng)1元優(yōu)惠，如此算下來優(yōu)惠少了很多。”

身為中免鉆石會員的蘇轍同樣給北京商報記者算了筆賬：在積分制度變化之前，一般生日月有需要購買大件免稅品的需求的話，蘇轍（化名）都會專門飛一趟海南。因為鉆石會員，消費7.5元就能積1分，改制以后鉆石會員買66.7元才能積1分，相差了快9倍。

“最近‘6·18’大促，部分化妝品品牌商線上線下的活動力度基本是買一送一，跟免稅店的價格大差不差。再加上現(xiàn)在出境游也放開了，去趟海南的成本本身就不低，我還不如出境一邊玩一邊買買買了。”過去三年每年冬天都會去海南休假的張淼直言，改革后自己不會為了買免稅商品專門去趟海南。

困境：面臨境內(nèi)外分流

一如張淼提到的那樣，新積分政策調(diào)整后，除了誤傷消費者積極性外，中國中免更大的困難，還有境內(nèi)外市場的分流。

根據(jù)中國中免2022年財報，截至2022年底，中免會員總數(shù)突破2600萬。然而，對內(nèi)離島免稅早已不是中免一家的天下，數(shù)據(jù)顯示，截至目前，海南離島免稅店增加到12家，包括深免、中服免稅、海旅免稅、王府井集團等經(jīng)營主體都在分羹。

對外，年初出境游放開后的分流，使得中國中免離島免稅的“優(yōu)勢”愈發(fā)減弱。這一點，從業(yè)績就能夠看出一二：據(jù)中國中免今年一季度財報，中國中免歸屬于上市公司股東的凈利潤23.01億元，同比下降10.25%。雖然業(yè)績呈盈利狀態(tài)，但同比去年仍有一定的下滑。就在一季度，文旅部試點恢復(fù)首批20個國家出境團隊旅游和“機票+酒店”業(yè)務(wù)。

北京商業(yè)經(jīng)濟學(xué)會常務(wù)副會長賴陽分析指出，消費者選擇在哪里消費跟其價格政策有關(guān)，積分本質(zhì)上是有價格的折扣，如果積分政策有變化，實際上就等于壓縮了價格折扣的力度。但究竟其他免稅企業(yè)能否對中國中免造成一定的分流，還要看其免稅商品的價格競爭力如何。另外，企業(yè)在進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的評估中，還要從消費者流失率和減少優(yōu)惠所帶來的利潤之間的平衡來看，如果流失率可接受，利潤回報因為減少優(yōu)惠而獲得更多，有時企業(yè)寧愿選擇流失一部分消費者。

談及中國中免接下來在積分政策調(diào)整期間如何緩解消費者的落差，賴陽建議，“很多商家在調(diào)整價格和策略的過渡期內(nèi)，會采用增加促銷期頻率、折扣力度等方式，將優(yōu)惠程度換一種方式來表現(xiàn)，接下來中國中免到底會采取什么樣的促銷措施，要繼續(xù)觀察”。

（文章來源：北京商報）

關(guān)鍵詞：