“我們?nèi)ツ暝谕欣飸?yīng)該是投入最大的，如果大家沒(méi)有大變化的話，今年我們應(yīng)該繼續(xù)是投入最大的”，3月22日，飛書(shū)CEO謝欣在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道采訪時(shí)表示。

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當(dāng)天，飛書(shū)召開(kāi)發(fā)布會(huì)，發(fā)布了包括“多維表格”、“飛書(shū)應(yīng)用引擎”、“飛書(shū)集成平臺(tái)”在內(nèi)的“業(yè)務(wù)三件套”。至此，在過(guò)去三年里，飛書(shū)完成了從協(xié)同辦公到組織管理，再到業(yè)務(wù)工具的三次迭代。

謝欣說(shuō)，“現(xiàn)在的飛書(shū)，希望幫助企業(yè)改造業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)方式，讓業(yè)務(wù)在面對(duì)各種不確定性時(shí)，仍能敏捷應(yīng)變、快速增長(zhǎng)”。這是飛書(shū)的最新定位，也是其在企業(yè)辦公市場(chǎng)摸索三年后，吹響了向企業(yè)腹地——核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)攻的號(hào)角。

不過(guò)目前，飛書(shū)也正處于一場(chǎng)輿論漩渦。去年，集團(tuán)層面的降本增效波及到了飛書(shū)，于是裁員、收縮、虧損等也成為外界討論飛書(shū)的關(guān)鍵詞。作為企業(yè)辦公行業(yè)的后來(lái)者，飛書(shū)未來(lái)將駛向何方，外界很好奇，而謝欣也給出了他的答案。

耐心

在接受媒體采訪時(shí)，謝欣首先回應(yīng)了關(guān)于飛書(shū)員工數(shù)量的話題。他說(shuō)，“去年看到一些數(shù)字，說(shuō)我們有8000人、10000人，我都很吃驚。我們從來(lái)沒(méi)有過(guò)這么多人，但我們有好幾千人倒是真的”。

謝欣同時(shí)表示，在員工數(shù)量這個(gè)事情上，飛書(shū)應(yīng)該可以確定是中國(guó)投入最大，也最有決心和耐心的?！拔覀兛吹搅薙aaS行業(yè)的潛力，也看到它慢慢增長(zhǎng)的趨勢(shì)，所以我們?cè)敢膺M(jìn)行長(zhǎng)期的投入”。

但在幾天前，字節(jié)跳動(dòng)11周年年會(huì)上，字節(jié)跳動(dòng)CEO梁汝波談到火山引擎和飛書(shū)業(yè)務(wù)時(shí)表示，“公司對(duì)這兩個(gè)業(yè)務(wù)的研發(fā)投入不低于抖音和Tik Tok，從現(xiàn)在來(lái)看，ROI(投入產(chǎn)出比)不是很劃算”，但他同時(shí)強(qiáng)調(diào)，做好企業(yè)服務(wù)，對(duì)字節(jié)跳動(dòng)成為一家好的科技公司很重要，所以字節(jié)跳動(dòng)會(huì)堅(jiān)持對(duì)企業(yè)服務(wù)的投入，但也要注意加深認(rèn)知，要更加精益。

梁汝波的講話傳出后，有分析認(rèn)為飛書(shū)將會(huì)調(diào)整業(yè)務(wù)策略，從而改善ROI.但謝欣告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，飛書(shū)的戰(zhàn)略方向沒(méi)有變化。而且在他看來(lái)，梁汝波的表態(tài)反而能看出集團(tuán)層面對(duì)于不同類(lèi)型業(yè)務(wù)的不同關(guān)注。

“在集團(tuán)里面，有很多不同類(lèi)型的應(yīng)用，ROI也需要根據(jù)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)來(lái)定。比如飛書(shū)，就是需要長(zhǎng)期持續(xù)的投入”，謝欣說(shuō)，“集團(tuán)雖然說(shuō)飛書(shū)ROI不高，但也體現(xiàn)出集團(tuán)對(duì)飛書(shū)的投入和耐心是很不一樣的，否則在目前的大環(huán)境下，很多公司可能就會(huì)再繼續(xù)投入了，而我們至今還在持續(xù)大力投入”。

今年2月，飛書(shū)曾在內(nèi)部宣布，2022年ARR(年度經(jīng)常性收入)達(dá)1億美金，較2021年增長(zhǎng)2.7倍。謝欣向記者表示，飛書(shū)最關(guān)注的指標(biāo)就是ARR，而不是DAU(日活躍用戶(hù)數(shù))。“因?yàn)镈AU不是一個(gè)營(yíng)收指標(biāo)，在ToB行業(yè)，DAU其實(shí)是成本指標(biāo)，因?yàn)橛脩?hù)越多，付出的成本也會(huì)越高。而ARR也不等于收入，ARR只包含可重復(fù)收入，這對(duì)于SaaS產(chǎn)品尤其重要”。

對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)辦公市場(chǎng)，謝欣認(rèn)為整個(gè)行業(yè)正越來(lái)越健康，客戶(hù)層面也越來(lái)越成熟，“大家都在慢慢認(rèn)知到這個(gè)事情的價(jià)值，尤其是現(xiàn)在很多企業(yè)開(kāi)始追求更加精益的運(yùn)營(yíng)，也重視組織管理的效率”。

在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，飛書(shū)要做什么以及不做什么？謝欣告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道，一開(kāi)始，飛書(shū)做的是最基礎(chǔ)、最通用的聊天、文檔、視頻會(huì)議等，然后做了可以定制化的工作臺(tái)，再到現(xiàn)在的業(yè)務(wù)三件套，這些都是偏通用的。“所以在飛書(shū)的規(guī)劃中，沒(méi)有計(jì)劃進(jìn)入到任何垂直行業(yè)或領(lǐng)域，飛書(shū)會(huì)在通用的范圍里進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，包括去做一些通用解決方案的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，讓客戶(hù)自己去進(jìn)行個(gè)性化打造”。

深入腹地

而這次飛書(shū)發(fā)布業(yè)務(wù)工具，也是在通用范圍內(nèi)做的場(chǎng)景延伸。對(duì)中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的不打通、不靈活、不好用，是很普遍存在的“三不”問(wèn)題，這往往會(huì)導(dǎo)致小公司買(mǎi)不到好系統(tǒng)，大公司用不好貴系統(tǒng)。

謝欣表示，企業(yè)系統(tǒng)的易用性等同于有用性，如果一個(gè)產(chǎn)品很強(qiáng)，但用戶(hù)不會(huì)用，那也發(fā)揮不了作用。而這次發(fā)布的“飛書(shū)集成平臺(tái)”，就能把企業(yè)原先散落各處的系統(tǒng)集成打通，通過(guò)飛書(shū)一個(gè)賬號(hào)就能查看所有系統(tǒng)，這樣一來(lái)，原有系統(tǒng)的潛力也得到了巨大釋放。

海底撈CTO周浩運(yùn)告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，海底撈是總部加門(mén)店的組織架構(gòu)，很多信息需要從一線收集上來(lái)，或者總部的信息要傳達(dá)到門(mén)店，但在去年7月使用飛書(shū)之前，海底撈內(nèi)部的信息收集工作都還是通過(guò)Excel表格來(lái)完成。

然而，海底撈并非沒(méi)有其他系統(tǒng)可以支撐這項(xiàng)功能，但是在實(shí)際操作過(guò)程中，員工卻還是使用Excel最得心應(yīng)手。而現(xiàn)在，海底撈把所有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)沉淀在飛書(shū)知識(shí)庫(kù)，并且設(shè)置了專(zhuān)門(mén)入口，員工都可以第一時(shí)間收到最新版本。

另外在餐品管理上，以前因?yàn)闆](méi)有合適的工具，解決過(guò)程時(shí)間長(zhǎng)，且難追蹤?，F(xiàn)在海底撈通過(guò)飛書(shū)應(yīng)用引擎搭建了“產(chǎn)品問(wèn)題提報(bào)系統(tǒng)”，門(mén)店、供應(yīng)商、物流都可以在飛書(shū)上直接@責(zé)任人，2小時(shí)內(nèi)就能處理完單個(gè)產(chǎn)品問(wèn)題，且整個(gè)過(guò)程的數(shù)據(jù)都能信息化留存。

周浩運(yùn)表示，飛書(shū)解決了海底撈兩個(gè)核心問(wèn)題，第一就是信息的觸達(dá)，過(guò)去很多信息在數(shù)據(jù)中臺(tái)，如果不把它用起來(lái)就不是資產(chǎn)，而是負(fù)債，現(xiàn)在通過(guò)與飛書(shū)的打通，各種數(shù)據(jù)都流通了起來(lái)；第二是零散信息的收集，比如員工身體健康狀態(tài)，門(mén)店的營(yíng)業(yè)狀態(tài)等等這些臨時(shí)性信息，現(xiàn)在用飛書(shū)多維表格作為信息輸入的入口，最終都能沉淀到數(shù)據(jù)中臺(tái)。

當(dāng)然，飛書(shū)幫助海底撈解決的問(wèn)題還遠(yuǎn)不止于此。數(shù)據(jù)顯示，自2022年7月18日開(kāi)始使用飛書(shū)以后，2022年下半年，海底撈在飛書(shū)搭建的服務(wù)臺(tái)回答問(wèn)題超過(guò)17萬(wàn)個(gè)，機(jī)器人獨(dú)立解答了71%的問(wèn)題，為企業(yè)節(jié)省了30984個(gè)小時(shí)的人力成本，相當(dāng)于1個(gè)人全職工作176個(gè)月。而截至目前，海底撈通過(guò)飛書(shū)進(jìn)行的會(huì)議數(shù)超過(guò)31萬(wàn)，使用超過(guò)200款應(yīng)用，其中自建應(yīng)用超100款。

不過(guò)，周浩運(yùn)也提到了使用飛書(shū)過(guò)程中遇到的一個(gè)問(wèn)題，即飛書(shū)的使用存在一定的學(xué)習(xí)成本。“餐飲跟很多別的行業(yè)不太一樣，餐飲一線門(mén)店的伙伴，可能也不是大學(xué)畢業(yè)，也從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)這些新東西，要讓他們?nèi)W(xué)習(xí)怎么用線上文檔，去學(xué)怎么填多維表格，在初期確實(shí)會(huì)遇到一些困難”。

對(duì)此，謝欣向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示，產(chǎn)品的使用門(mén)檻確實(shí)是一件很重要的事情，飛書(shū)也收到了一些用戶(hù)的反饋?！捌鋵?shí)飛書(shū)內(nèi)部一直在強(qiáng)調(diào)，如何讓一些更小白的用戶(hù)能用好飛書(shū)，所以也在一直努力讓產(chǎn)品的門(mén)檻降低，我覺(jué)得再過(guò)半年，大家就能看到效果”。

（文章來(lái)源：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道）

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