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楊女士介紹，今年3月7號(hào)，她有一筆存款到期，于是她到中國(guó)建設(shè)銀行武漢長(zhǎng)豐大道支行辦理存取款業(yè)務(wù)。

“工作人員說，你存在銀行的錢到期了，好多年都沒看到你取過，說現(xiàn)在我們有個(gè)活動(dòng)，存五年，每年存兩萬，利息高一些，有3.98%，然后這五年內(nèi)你是不能夠取的，我當(dāng)時(shí)想錢存這么多年也行。”武漢市民楊女士說。

工作人員的介紹讓楊女士很心動(dòng)，當(dāng)天在對(duì)方指引下辦理了這項(xiàng)高收益項(xiàng)目。然而前不久，楊女士查看自己的手機(jī)時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一條保險(xiǎn)公司發(fā)來的短信。

“短信的內(nèi)容是我購買了恒大歲歲紅兩全保險(xiǎn)，我當(dāng)時(shí)不懂這是什么情況，后來我就去找建行的工作人員，他才把保險(xiǎn)合同給我了?！睏钆空f。

事后，楊女士發(fā)現(xiàn)，自己購買的這份保險(xiǎn)是通過銀行代理渠道銷售的，保險(xiǎn)在今年3月8號(hào)就生效了，而且已經(jīng)過了15天的猶豫期，現(xiàn)在已經(jīng)退保損失會(huì)很大。

“現(xiàn)在如果要退保的話，要扣掉一萬多。他在我不知情的情況下把存款變成了保險(xiǎn)，然后沒有給我看任何的產(chǎn)品介紹就給我辦成了保險(xiǎn)，我覺得一點(diǎn)都不公平?！睏钆空f。

事發(fā)后，楊女士向保險(xiǎn)公司進(jìn)行投訴。

恒大人壽保險(xiǎn)有限公司客服工作人員回應(yīng)稱，“沒有看到有對(duì)應(yīng)的一個(gè)結(jié)果顯示，看到您之前有來電投訴過這個(gè)問題的，我們已經(jīng)幫您反饋到分公司了。”

記者隨后陪同楊女士找到銀行核實(shí)相關(guān)情況。銀行工作人員表示，按照楊女士的說法，工作人員在銷售保險(xiǎn)的過程中，沒有向客戶解釋清楚保險(xiǎn)的相關(guān)內(nèi)容，經(jīng)過多次的溝通協(xié)商，銀行表示，愿意協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司為楊女士辦理全額退保。

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