近日，市民王先生講述了這一郁悶事。價(jià)值7.5萬元的假肢在寄送途中丟失，多次聯(lián)系快遞公司協(xié)商，卻只得到“賠償1000元”的答復(fù)。

假肢寄往重慶維修

(資料圖片僅供參考)

誰料途中丟失了

8月23日，王先生委托韻達(dá)公司將假肢從廈門市湖里區(qū)寄往重慶一假肢制作公司維修。

8月26日，他在韻達(dá)快遞APP上看到，快遞已經(jīng)離開重慶分撥交付中心，發(fā)往九龍坡區(qū)大坪服務(wù)部。

之后，就再也沒有快遞的運(yùn)送消息了，而重慶的收件人也表示，快遞一直沒有收到。幾天后，客服回復(fù)快遞確實(shí)已經(jīng)丟失。

記者見到了王先生的假肢購買發(fā)票，發(fā)票顯示，假肢購買于2019年9月，價(jià)值7.5萬元。

記者還見到了他當(dāng)年受傷的司法鑒定意見書，3年前，他在貴州老家抗洪搶險(xiǎn)時，左小腿被巨石砸中，導(dǎo)致左小腿截肢。

“假肢使用3年后出了故障需要維修，我就寄回指定的維修公司，誰知半路上丟失了?！蓖跸壬f。

多次索賠被拒

稱“無保價(jià)只賠1000元”

9月初，王先生與韻達(dá)公司的索賠專員聯(lián)絡(luò)，申請全額賠償，對方回復(fù)，他當(dāng)時沒有選擇保價(jià)，只能賠償1000元。

“即便使用了三年，假肢也不至于只值1000元吧？”王先生無法接受，向韻達(dá)公司提供了假肢的購買發(fā)票和購買假肢時簽訂的合同書。

同時，王先生還聯(lián)系了12305郵政部門投訴平臺。他說，了解情況后，郵政部門很快介入?yún)f(xié)調(diào)，但沒有成功。

王先生說：“我初次申請全額賠償，被拒絕后退讓到3.8萬元，但對方還是不接受，堅(jiān)持只賠1000元?！?/p>

調(diào)解失敗

當(dāng)事人不排除走司法程序

10月25日，記者致電上海韻達(dá)快遞公司客服95546，對方確認(rèn)王先生的快遞已經(jīng)在途中丟失，后續(xù)協(xié)調(diào)賠付情況之后再回復(fù)。不過截至發(fā)稿時，記者仍未收到后續(xù)回復(fù)。

記者聯(lián)系福建省郵政管理局，相關(guān)人員說，平臺于9月1日收到了王先生的投訴，迅速介入調(diào)查協(xié)調(diào)。

王先生先要求韻達(dá)公司賠償原價(jià)7.5萬元，后來退讓到3.8萬元，但韻達(dá)方面表示只賠1000元，最后調(diào)解失敗。該說法與王先生所說一致。

王先生表示，他的訴求只是想要回制作假肢的錢，7.5萬元可以買到同款假肢，3.8萬元只能買一個平價(jià)的，能用就行。

王先生說，后續(xù)不排除走司法程序，向韻達(dá)提起民事訴訟。

未保價(jià)快件寄丟到底怎么賠？一起看看律師怎么說

若快遞公司條款不具有法律效力

未保價(jià)快件仍可參考實(shí)際價(jià)值賠償

福建巽明律師事務(wù)所主任許擁軍說，消費(fèi)者與快遞公司之間是運(yùn)輸合同關(guān)系，快遞公司作為承運(yùn)人，

如果消費(fèi)者勾選了保價(jià)條款，保價(jià)快遞一旦出現(xiàn)丟失、損壞的情況，快遞公司應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額進(jìn)行足額賠償。

未保價(jià)快件寄丟怎么賠？許擁軍說，一般來說，每個快遞公司的格式條款中都有關(guān)于未保價(jià)快件的賠償協(xié)定。

如果該條款公平并有法律效力，則按照公司協(xié)議中約定履行。如果該協(xié)議被判定不具有法律效力，只要消費(fèi)者能證明丟失或損毀快遞的全部價(jià)值，未保價(jià)的快遞也可以按照比例，參考其實(shí)際價(jià)值進(jìn)行賠償。

提醒大家在寄送貴重物品時，最大程度避免快件丟失帶來的理賠糾紛。

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