前段時間，重慶市民黃先生在江北惠全電器銷售部購買一臺空調，可準備安裝的時候，黃先生發(fā)現(xiàn)，這臺空調不僅有大量的污垢，而且還有破損情況，他懷疑自己買到了二手貨。

黃先生介紹，4月21號，他通過高德地圖發(fā)現(xiàn)住家附近有一家江北惠全電器銷售點，考慮到房子還沒有安裝空調，于是他聯(lián)系了商家，準備買一臺空調。

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“他寫的是格力倉儲直銷，然后我就去現(xiàn)場看了一下，現(xiàn)場是倉庫庫房，跟老板聊了一下，他說他們是給重慶區(qū)域門店發(fā)貨?！秉S先生說。

多方比對后，對方提供了廠家授權。4月22號，黃先生支付了5000多元的貨款，當天就和空調一起運到了家里?？傻诙?，安裝空調的師傅拆開外包裝后，黃先生卻發(fā)現(xiàn)了問題。

“拆開了就發(fā)現(xiàn)了，第一內機里面有很多灰塵，外面正面也有很多灰塵。而且這灰塵明顯是積攢了很久的，不是一天兩天，然后還有外機很多破損的地方。這里都有很多大片的痕跡，明顯不是正常的情況。這邊還有劃痕，這種劃痕不是正常出現(xiàn)，老板說是全新，至少我覺得這個機子不是全新的，我有點懷疑是翻新機，或者是二手機?！秉S先生說。

發(fā)現(xiàn)問題后，黃先生當時就給銷售點的老板祝先生打去了電話，但對方的解釋卻讓黃先生無法接受。

“內機理灰塵老板說是靜電灰塵，但是顯示的出廠日期是2020年，如果包裝好了，經典灰塵不可能這么多，第二里面有膠帶，在空調膠帶里面。關于空調外機破損，老板說是搬運過程中磕碰，如果是的話，外機包裝殼應該有損壞，但是外籍包裝殼都是完好無損的?！秉S先生說。

黃先生對老板的解釋不滿意，于是提出了退貨，但遭到了祝先生的拒絕。采訪中，記者來到了惠全電器銷售部，老板祝先生再次解釋了內積出現(xiàn)污垢，和外機出現(xiàn)損傷的原因。

“內積我們上門看了，肯定一定是靜電灰。我們在搬運的過程中有可能出現(xiàn)搬運不合理的情況，用腳頂一下，有可能就頂?shù)搅??！弊Ｏ壬f，其實判斷空調是不是二手機很簡單，他向記者出示了一份格力公司內部的查詢記錄。

“這事格力公司配送過來的，就是這臺機子。（記者：這個條碼可以確定是這臺機子）對，那位老師拍了照的。（你這個條碼能查到）這是格力公司查了發(fā)給我的呀，時間是3月20日早上提貨?！弊Ｏ壬硎荆@臺空調是3月20號才送到他們銷售部的，后臺也沒有空調啟用的記錄，因此不可能是二手機。

對于黃先生提出的退貨要求，祝先生認為，黃先生的情況并沒有打到退換貨的條件。

“他說外機有傷，我也覺得有損傷，我給他說了外籍損傷輕輕一梳，可能一分鐘就完事了，我覺得達不到退換機標準。他不同意要退，我們的貨確確實實都是格力公司來的原裝的貨，他不同意我們也沒辦法。我說把外機換一個，馬上拿一臺去就行了?！秉S先生說。

盡管祝先生提出了更換外機的補償方案，但黃先生還是堅持退貨的要求，黃先生表示，他已經向市場監(jiān)管部門反映了此事。

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