凌晨一點(diǎn)多，一大片天花板掉下，直徑超過(guò)1米，厚度2厘米左右，正中床頭方向，摔碎后散落在床和地上。眼前這一幕，讓聽(tīng)到異響而早一秒坐起的小方(化名)驚魂未定。17歲的小方因要到廣州某校學(xué)習(xí)，其母親曾女士通過(guò)自如平臺(tái)為她在學(xué)校附近租了這間房。入住第二天凌晨就有這樣的遭遇，讓小方想想都后怕?；琶χ校龔谋凰槠仢M的床上找出手機(jī)，撥通了母親曾女士的電話。

曾女士告訴新黃河記者，事后女兒因?yàn)樵撌鹿试斐蓢?yán)重失眠、眼睛發(fā)炎，經(jīng)醫(yī)生診斷或需手術(shù)治療，另外還造成部分物品、搬家費(fèi)用等損失，要求賠償38689元，經(jīng)過(guò)半年協(xié)商，對(duì)方表示最多只能賠償6150元。雙方僵持不下，至今未達(dá)成賠償協(xié)議。3月22日，廣州自如生活科技有限公司公關(guān)經(jīng)理對(duì)此回應(yīng)稱，客戶的索賠要求公司沒(méi)法接受，建議客戶走法律途徑解決。

前一秒起身，后一秒天花板掉落床上

(資料圖片僅供參考)

2022年8月，為了方便女兒小方上學(xué)，廣東東莞的曾女士想在廣州某校附近為其租房居住，經(jīng)他人介紹，曾女士通過(guò)自如平臺(tái)選擇位于天河區(qū)天譽(yù)花園的一個(gè)合租房的主臥房間。根據(jù)曾女士提供的房屋租賃合同顯示，此次房屋租賃期限為2022年8月28日至2023年8月27日，租期一年，押一付一，每月租金3318元，服務(wù)費(fèi)306.8元。

9月12日，小方入住該房間，13日凌晨一點(diǎn)多，還沒(méi)睡著的她戴著眼罩躺在床上，突然間聽(tīng)到房屋上方有聲音，“開(kāi)始聽(tīng)到像是有蟲(chóng)子聲音，就沒(méi)有理會(huì)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)有粉末掉在自己臉上，發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁，我就立刻坐了起來(lái)。一兩秒鐘之后，就聽(tīng)到身后有聲音，有東西掉了下來(lái)。”走到門口打開(kāi)燈，小方才發(fā)現(xiàn)原來(lái)是天花板掉下來(lái)一大塊。小方表示，掉落天花板的位置正對(duì)床頭方向，如果當(dāng)時(shí)未起身，后果不堪設(shè)想。掉下來(lái)的天花板直徑大約超過(guò)1米，厚度在2厘米左右，“很硬”“也非常重”“幸虧手機(jī)放在枕頭下，不然會(huì)被砸碎”。

小方隨即與母親曾女士視頻通話，曾女士讓她先到附近酒店安頓下來(lái)。曾女士說(shuō)，當(dāng)晚女兒表現(xiàn)得很后怕，開(kāi)燈睡了一晚?！昂髞?lái)，只要回到廣州，一個(gè)人睡的時(shí)候，她基本都要開(kāi)著燈?！?/p>

之后，曾女士向自如管家反映情況并要求賠償。曾女士說(shuō)，自如工作人員在與其溝通過(guò)程中曾表示，此房間出現(xiàn)過(guò)類似的情況，是由業(yè)主進(jìn)行的賠償。此后業(yè)主與自如簽訂協(xié)議，如再出現(xiàn)天花板掉落現(xiàn)象，業(yè)主不再賠償款項(xiàng)?！拔以谧夥恐?，并未有工作人員告知此事?！痹空f(shuō)。

曾女士表示，之后在自如工作人員勸說(shuō)下，她轉(zhuǎn)租了同小區(qū)另一套房源給女兒居住。然而，入住第二套房子后，曾女士發(fā)現(xiàn)洗手臺(tái)下方的柜子底板嚴(yán)重發(fā)霉發(fā)臭，自如公司來(lái)人后拆掉了柜子，之后卻一直沒(méi)有安裝新的。

租客稱因此事致病，賠償仍未達(dá)成一致

今年2月，曾女士決定不再繳納第二套房源的房租，女兒從中搬出來(lái)。曾女士列出要求自如賠償事項(xiàng)，共計(jì)38689元，其中包括：第一套房子3471元租金、850元酒店費(fèi)用、2000元車費(fèi)和搬家費(fèi)、一套價(jià)值5300元蠶絲被的損壞費(fèi)；第二套房子因自如遲遲未能處理洗手臺(tái)下方發(fā)霉發(fā)臭的柜子底板問(wèn)題，要求返還5個(gè)月租金的20%即3534元，退還押金3534元。女兒小方因事故嚴(yán)重失眠、眼睛發(fā)炎，經(jīng)醫(yī)生診斷或需手術(shù)治療，因此額外賠償眼睛治療費(fèi)和精神損失費(fèi)各10000元。

曾女士告訴新黃河記者，綜合租房退租和眼部不適等因素，目前女兒并未回廣州學(xué)校讀書(shū)，而是在東莞老家上網(wǎng)課。因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間開(kāi)燈睡覺(jué)以及心理狀況受影響，小方半年來(lái)始終無(wú)法好好休息，她曾帶小方到深圳市中醫(yī)院檢查。根據(jù)門診初診病歷顯示，小方被診斷為“瞼板腺囊腫”。

據(jù)曾女士提供的聊天記錄來(lái)看，廣州自如生活科技有限公司客戶經(jīng)理曾表示，可針對(duì)第一套房源租賃合同賠償1600元，可與公司申請(qǐng)支持第二套房源租賃合同無(wú)責(zé)退租不扣違約金，但無(wú)法免除曾女士所欠房租。廣州自如生活科技有限公司業(yè)務(wù)總監(jiān)表示，自如不對(duì)蠶絲被費(fèi)用進(jìn)行折舊，可以賠償5300元和住酒店費(fèi)用850元，共計(jì)6150元，并按具體退租日期結(jié)算第二套房子的費(fèi)用。對(duì)于柜子問(wèn)題，自如方面解釋洗手臺(tái)底板是業(yè)主遺留物品，非自如標(biāo)配，拆除后也不影響正常居住，因此租金優(yōu)惠要求不合理。至于眼睛治療費(fèi)和精神損失費(fèi)，因無(wú)從考究而無(wú)法賠償。自如方面還表示，如果是另外少許營(yíng)養(yǎng)費(fèi)等，金額不是很夸張的話，可以嘗試跟公司申請(qǐng)。

對(duì)于自如的賠償方案，曾女士表示不能接受，雙方至今未能達(dá)成一致。

自如認(rèn)為索賠價(jià)格過(guò)高，建議走法律途徑解決

3月22日，新黃河記者聯(lián)系到廣州自如生活科技有限公司品牌公關(guān)古先生，他表示，目前公司的業(yè)務(wù)總監(jiān)和客戶經(jīng)理都已跟進(jìn)此事。自如給出的方案是第一套租房賠償6150元，第二套租房可免除和退還相關(guān)費(fèi)用共計(jì)5769.48元。

對(duì)于天花板脫落的安全事故，古先生解釋，自如從業(yè)主處收房后，只會(huì)對(duì)表層進(jìn)行打磨翻新，不會(huì)拆除原頂面水泥找平層。此次水泥層脫落是樓上業(yè)主裝修導(dǎo)致，上方樓層有劇烈打拆、樓盤(pán)震動(dòng)、開(kāi)發(fā)商使用水泥強(qiáng)度不夠或過(guò)期都可能導(dǎo)致水泥層脫落。此外，最初曾女士反饋拆除柜子底板后無(wú)需再裝，后來(lái)她又提出安裝需求時(shí)工作人員沒(méi)有及時(shí)留意到，她也沒(méi)有在APP報(bào)修，因此無(wú)法優(yōu)惠20%租金。

古先生說(shuō)，關(guān)于租客人身安全的事件，自如有相關(guān)處理制度與跟進(jìn)流程降低客戶損失，后續(xù)會(huì)進(jìn)一步排查此類非廣州自如裝配天花板的品質(zhì)問(wèn)題?！翱蛻舻乃髻r要求，我們沒(méi)法達(dá)成一致，建議客戶走法律途徑解決?！?/p>

針對(duì)此事，河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，出租人對(duì)所提供的房屋負(fù)有安全保障義務(wù)，出租房屋的建筑結(jié)構(gòu)和設(shè)備設(shè)施，應(yīng)當(dāng)符合建筑、消防、治安、衛(wèi)生等方面的安全條件，不得危及人身安全。根據(jù)《民法典》規(guī)定，未盡安全保障義務(wù)造成他人損害，需要承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。房屋天花板掉落給租戶造成損害，屬于出租人未盡安全保障義務(wù)，需要承擔(dān)侵權(quán)損害賠償責(zé)任，賠償范圍包括給租戶造成的人身?yè)p害和財(cái)產(chǎn)損害。

“當(dāng)然，侵權(quán)損害賠償既要充分救濟(jì)受害人的權(quán)利、彌補(bǔ)其損失，又不能縱容受害人過(guò)高的索賠行為。如果在賠償問(wèn)題上，雙方不能達(dá)成一致意見(jiàn)，建議通過(guò)法律途徑解決?！备督ū硎?，被侵權(quán)人因此受到的損失以及侵權(quán)人因此獲得的利益難以確定，被侵權(quán)人和侵權(quán)人就賠償數(shù)額協(xié)商不一致，向人民法院提起訴訟的，由人民法院根據(jù)實(shí)際情況確定賠償數(shù)額。如果在租房過(guò)程中合法權(quán)益受到侵犯的，盡可能通過(guò)協(xié)商解決，協(xié)商不成可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)投訴，必要時(shí)可以保留證據(jù)向法院起訴，主張自己的合法權(quán)益。同時(shí)，付建表示，租房之前雙方需要詳細(xì)審核租房合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，對(duì)房屋的相關(guān)情況進(jìn)行檢查，避免可能的損害。出租人要盡到安全保障義務(wù)，避免造成他人損害，發(fā)生此類風(fēng)險(xiǎn)。

新黃河見(jiàn)習(xí)記者：李巧妹

編輯：劉玉紅

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