今年的央視315晚會(huì)上，直播亂象再次成為“眾矢之的”。

據(jù)央視記者調(diào)查，部分主播在直播間上演“苦情大戲”，實(shí)則專門坑騙老人購(gòu)買由普通食品包裝而成的“神藥”；這些“神藥”售價(jià)約10元/盒，而成本價(jià)甚至低至1元左右。與此同時(shí)，晚會(huì)還曝光了部分直播間雇傭水軍、制造爆火假象并誘導(dǎo)用戶下單的現(xiàn)象。

隨著晚會(huì)的播出，記者查詢發(fā)現(xiàn)，被點(diǎn)名的“小張說(shuō)事”等賬號(hào)已在相關(guān)短視頻平臺(tái)封禁。不過(guò)，同類賬號(hào)仍在短視頻平臺(tái)進(jìn)行“苦情戲”直播。

(相關(guān)資料圖)

直播間苦情戲坑騙老人買“神藥”，被點(diǎn)名賬號(hào)已遭封禁

近年來(lái)，越來(lái)越多的老年人跨越了數(shù)字鴻溝，開(kāi)啟數(shù)智化生活，有部分老人還迷上了看情感類直播。針對(duì)老年人鋪設(shè)的消費(fèi)陷阱也隨之而來(lái)，讓人防不勝防。

據(jù)央視記者調(diào)查，在不少主播們分享生活、美食的同時(shí)，也有部分主播走起了苦情路線，上演苦情戲直播局中局。他們?cè)谥辈ラg里打著幫人解決糾紛、調(diào)解家庭矛盾的旗號(hào)，實(shí)則專門坑騙老人購(gòu)買產(chǎn)品，讓老人們深陷其中。

山西平遙李先生的母親一直在手機(jī)上看這類直播，并在直播間里買了不少號(hào)稱有神奇療效的產(chǎn)品。不過(guò)，李先生發(fā)現(xiàn)這些產(chǎn)品都是固體飲料、壓片糖果等普通食品。315晚會(huì)收到很多投訴，不少主播都裝出一副正義凜然的樣子幫助解決糾紛，無(wú)一例外都能機(jī)緣巧合得到號(hào)稱能治療疾病的產(chǎn)品，并且賣給觀看直播的老人們，但其實(shí)都是普通食品。

晚會(huì)點(diǎn)名的“小張說(shuō)事”就是老人經(jīng)常關(guān)注的一個(gè)直播間，在一期直播中，央視記者偶然發(fā)現(xiàn)“利哥供應(yīng)鏈”的招牌。公司負(fù)責(zé)人告訴央視記者，利哥供應(yīng)鏈主要為主播尋找合適的產(chǎn)品并提供場(chǎng)地，直播間所講的故事都是編造出來(lái)的。

該負(fù)責(zé)人介紹，目的就是為了騙老人買產(chǎn)品，主播獲利非常大，例如成本價(jià)1.2元/盒的產(chǎn)品，賣99元10盒，已經(jīng)賣出一兩千萬(wàn)盒了，主播傭金80元，也就是99元主播要掙80元。

同樣被點(diǎn)名的和和工作室員工也透露：“產(chǎn)品基本上都是套到劇情里面的，想賣哪一個(gè)產(chǎn)品就給它鋪到劇里面，讓粉絲覺(jué)得你不是在賣貨，你在做好事、做善事”。

天眼查App顯示，和和工作室關(guān)聯(lián)公司為蘭山區(qū)和和網(wǎng)絡(luò)文化傳媒工作室，其成立于2022年7月，經(jīng)營(yíng)者及唯一投資人為劉汝和，經(jīng)營(yíng)范圍包括互聯(lián)網(wǎng)銷售；保健食品銷售；食品互聯(lián)網(wǎng)銷售等。

藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)記者發(fā)現(xiàn)，在晚會(huì)播出時(shí)，“小張說(shuō)事”等賬號(hào)已在相關(guān)短視頻平臺(tái)封禁。不過(guò)，同類賬號(hào)仍在短視頻平臺(tái)進(jìn)行“苦情戲”直播。

網(wǎng)絡(luò)水軍操盤下的直播間爆火：18元可買10萬(wàn)贊，還能抹黑競(jìng)對(duì)

晚會(huì)隨后還曝光了部分直播間在水軍操盤下爆火、誘導(dǎo)用戶下單的現(xiàn)象?！笆褂盟娨呀?jīng)是直播帶貨行業(yè)公開(kāi)的秘密”，一位從事直播帶貨代運(yùn)營(yíng)的工作人員稱，有了水軍烘托氣氛，不明就里的用戶就可能被熱鬧的氛圍所帶動(dòng)，沖動(dòng)跟風(fēng)，掏錢下單。

據(jù)央視記者調(diào)查，有平臺(tái)會(huì)售賣直播水軍、直播間人氣、播放量、點(diǎn)贊、評(píng)論等，24小時(shí)自助下單。直播人氣100人1小時(shí)在線49元，點(diǎn)贊10萬(wàn)18元，評(píng)論30個(gè)59元。

通常而言，直播間的人氣值越高，流量就越大，潛在的粉絲數(shù)及轉(zhuǎn)化率也就有可能隨之增長(zhǎng)。在流量驅(qū)動(dòng)下，甚至有的直播公司會(huì)通過(guò)群控系統(tǒng)控制大量水軍。而所謂的群控系統(tǒng)就是利用一臺(tái)電腦，同時(shí)控制一百部手機(jī)，冒充一百個(gè)真實(shí)用戶充當(dāng)水軍。

據(jù)央視報(bào)道，嘉興宇禾文化傳媒有限公司推出的云控系統(tǒng)，操作起來(lái)更加簡(jiǎn)單粗暴，一臺(tái)手機(jī)，可以同時(shí)操控200到20000臺(tái)手機(jī)充當(dāng)水軍。該公司的云控系統(tǒng)還有一個(gè)更惡劣的功能，即可以去競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的直播間，自動(dòng)投訴甚至抹黑。

該公司經(jīng)理介紹，行業(yè)對(duì)水軍需求量越來(lái)越大，在他的手機(jī)里，還有很多別的公司建立的接單群，每天都有海量的水軍需求?！熬劈c(diǎn)鐘200臺(tái)，需要200臺(tái)，3個(gè)小時(shí)0.25元的價(jià)格，5000粉絲，5000臺(tái)設(shè)備，點(diǎn)一個(gè)賬號(hào)，每個(gè)賬號(hào)1角錢，每天晚上群里面太多了。”

在陜西的亞潤(rùn)進(jìn)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，也有同樣的云控系統(tǒng)，該公司除了可以為直播間點(diǎn)贊、刷人氣等之外，其主要業(yè)務(wù)是為一些游戲平臺(tái)提供水軍。該公司經(jīng)理表示，有了水軍營(yíng)造出來(lái)的虛假人氣，就能吸引更多玩家花錢充值。

天眼查數(shù)據(jù)顯示，嘉興宇禾文化傳媒有限公司成立于2019年，是一家以從事商務(wù)服務(wù)業(yè)為主的企業(yè)；該公司注冊(cè)資本為100萬(wàn)元，法定代表人及實(shí)控人為尤浩，持股比例為70%。2022年年報(bào)信息顯示，該公司參保人數(shù)為1人。延安亞潤(rùn)進(jìn)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2022年，是一家以從事科技推廣和應(yīng)用服務(wù)業(yè)為主的企業(yè)；該公司注冊(cè)資本為100萬(wàn)元，法定代表人及實(shí)控人為高亞軍，其持股比例為100%。

直播生態(tài)整治需多方發(fā)力

實(shí)際上，隨著“直播帶貨”消費(fèi)模式的興起，在直播間里購(gòu)物已經(jīng)成為人們網(wǎng)購(gòu)的主流方式之一，助推直播電商行業(yè)規(guī)模迅猛增長(zhǎng)。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第50次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2022年6月，我國(guó)短視頻用戶規(guī)模為9.62億，網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模也已達(dá)到7.16億。另?yè)?jù)iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，2021年中國(guó)直播電商行業(yè)的總規(guī)模達(dá)到12012億元，預(yù)計(jì)到2025年將達(dá)到21373億元。

在行業(yè)規(guī)模急速增長(zhǎng)的背后，離不開(kāi)入局者的推動(dòng)。天眼查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)目前有近5500余家直播電商相關(guān)企業(yè)。從地域分布上看，廣東、吉林以及黑龍江三地，直播電商相關(guān)企業(yè)數(shù)量最多，分別擁有650余家，360余家以及310余家。

然而，在直播帶貨日益火爆之下，直播數(shù)據(jù)造假、內(nèi)容同質(zhì)化、主播“翻車”、虛假宣傳、商品品質(zhì)參差不齊甚至售假等亂象也開(kāi)始逐漸肆虐，不斷被消費(fèi)者所詬病。天眼查數(shù)據(jù)顯示，在從事直播電商相關(guān)的業(yè)務(wù)企業(yè)中，0.85%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)法律訴訟，5.9%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)異常，0.34%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)行政處罰。

在去年的315晚會(huì)上，男運(yùn)營(yíng)冒充女主播誘導(dǎo)粉絲打賞、主播與貨主上演“雙簧”殺價(jià)、直播間售假等直播亂象就曾是重點(diǎn)曝光對(duì)象。而在經(jīng)歷了一年的整頓后，如今看來(lái)，直播行業(yè)亂象依舊。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻律師認(rèn)為，直播騙局是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)大發(fā)展過(guò)程中的階段性產(chǎn)物，其從產(chǎn)生到屢禁不止都有自身的原因，但這種現(xiàn)象的本質(zhì)仍是消費(fèi)領(lǐng)域的不誠(chéng)信甚至欺詐消費(fèi)行為，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的損害極大。因此，對(duì)于這類現(xiàn)象的整治也尤為重要。

他建議，首先國(guó)家及有關(guān)主管機(jī)關(guān)層面仍需進(jìn)一步加強(qiáng)法律法規(guī)、規(guī)范的制定和落實(shí)，加強(qiáng)對(duì)整個(gè)行業(yè)，包括直播平臺(tái)、直播從業(yè)人員的監(jiān)管和規(guī)范；其次，直播平臺(tái)作為平臺(tái)管理者，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步完善平臺(tái)規(guī)則，并充分發(fā)揮自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，從直播從業(yè)人員的入駐、直播活動(dòng)的開(kāi)展和進(jìn)行等角度，加強(qiáng)監(jiān)管和整治；再次，相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)，也可以從行業(yè)規(guī)則和規(guī)范等角度，加強(qiáng)相關(guān)規(guī)則的制定，并做好相應(yīng)的反欺詐宣傳。

艾媒咨詢分析師則認(rèn)為，直播電商需要提高整體的運(yùn)作水平，除了平臺(tái)方要規(guī)范平臺(tái)運(yùn)作、吸納更多的商家入駐，主播也要提高自身的綜合能力，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)認(rèn)識(shí)；此外商家也要提供高性價(jià)比的商品，多方綜合發(fā)力才能贏取到態(tài)度中立的用戶的認(rèn)可。

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