河北的梁先生反映說，他之前買了一臺蘋果13promax手機(jī)，同時還花了一筆錢買了這個apple care+的服務(wù)，就是手機(jī)在兩年保修期內(nèi)，享受無限次數(shù)的意外損壞保修服務(wù)。那最近，梁先生這部手機(jī)摔壞了，他就找蘋果去維修，結(jié)果對方卻不同意。這是什么道理呢？

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2021年11月，梁先生在網(wǎng)上購買一臺蘋果iphone 13 promax手機(jī)，價格9799元，并附加了apple care+的專屬服務(wù)。

“買完之后去直營店線下去拿的，到了之后工作人員給我推薦了一個AC+的保險服務(wù)，是1498元，跟我說的是手機(jī)只要不丟，泡水了或者摔得比較嚴(yán)重了，只要是意外的，都可以修?！绷合壬f，手機(jī)買來之后一直沒啥問題，直到前兩天發(fā)生了意外。

“兩個小孩搶手機(jī)，兩人一搶一跑，從我們家里跑出來到樓梯口那直接掉下去，但具體掉了多少層當(dāng)時也沒太留意，然后就下去找那個手機(jī)了。前屏碎了，后屏也碎了，摔得比較嚴(yán)重，不能用了，開不了機(jī)，但是手機(jī)的通訊功能都還在。”梁先生說，意外發(fā)生后，他就把手機(jī)寄給了蘋果返廠維修。

“第一次給我回復(fù)說是什么物理傷害，不屬于AC+保險范圍。我就問他什么屬于物理傷害，什么不屬于物理傷害，這個他沒有給我任何結(jié)論，后期又有人給我回復(fù)。也說是不符合AC+服務(wù)，就說廠家鑒定沒有過保修不了，想要堅持修的話要交8900元的維修費用，他們現(xiàn)在就是欺詐消費者，如果我沒買這個保險的話，我也不會去找他，但是我有這個服務(wù)，他們得按照這個服務(wù)給我履行。”梁先生說。

對此，蘋果方面會作何回復(fù)呢？

蘋果官方客服工作人員回應(yīng)稱，“我們最新的一份調(diào)查結(jié)果顯示，有跟工廠那邊確認(rèn)過，咱們這個設(shè)備確實是不符合AC+ 的保障服務(wù)的。（梁先生：不符合的話是什么原因）AC+的話是有一些保障條件的，如果說設(shè)備有災(zāi)難性的損壞，或者說有改裝、私拆之類的，就不符合了?！?/p>

梁先生說，自己的手機(jī)并不存在改裝或私拆的情況，那么，蘋果所說的災(zāi)難性損壞又是什么呢？

“（梁先生：什么是災(zāi)難性損壞呢，你們保險條款上也沒有，況且你們官網(wǎng)上不限次數(shù)的意外保修，這個怎么理解）說實話這個事我也不太愿意多耽誤您的時間，因為您也跟我們溝通過很多次了，其實您給我們打這個電話，最終是想享受這個服務(wù)的對嗎？（梁先生：對啊）我覺得我們兩個在這邊糾結(jié)這些文字，也沒有太大的意義，如果您愿意的話，我和我們團(tuán)隊的技術(shù)人員一起再協(xié)商一下，看有什么方式能幫到您，所以我會盡快給你答復(fù)?！碧O果客服回應(yīng)稱。

記者也查看了蘋果官網(wǎng)AC+服務(wù)相關(guān)條款，其中有一條“因火災(zāi)地震或其他外部原因造成的損壞，蘋果將不會提供AC+服務(wù)” 。

梁先生表示，他會等待蘋果方面的回復(fù)。我們也會繼續(xù)關(guān)注。

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