南國早報全媒體記者：巫碧燕

2月24日，南寧的郭先生將價值3.35萬元的奔馳汽車配件，通過南寧圓通速遞寄往天津，結(jié)果包裹在派送中不知所終。郭先生認為圓通收件員未盡到保價條款的告知義務，不接受2000元的賠償，并撥通南國早報新聞熱線0771-5690127求助。

(相關(guān)資料圖)

反映：

價值3萬多元的包裹丟失

2月24日，南寧市興寧區(qū)大嘉匯汽配城的郭先生，要郵寄奔馳原廠方向盤及桃木內(nèi)飾。他把配件交給圓通收件員時，交代說配件很貴，要細心包裝。之后，他將收件地址通過微信發(fā)給收件員。次日，郭先生詢問發(fā)件情況，對方發(fā)來快遞面單和寄件價格。

“在這個過程中，對方?jīng)]有跟我提過保價的事，我也未留意到快遞面單上寫著‘保價2元’?！惫壬蛴浾叱鍪玖伺c收件員的聊天記錄，以及配件銷售清單、銀行轉(zhuǎn)賬記錄，表示包裹價值為3.35萬元。

郭先生出示出貨單證明包裹的價值。受訪者供圖

2月27日上午7時57分，包裹到達天津濱海新區(qū)并派件。3月1日晚上8時40分，系統(tǒng)顯示包裹已簽收。但實際上，收件人并未簽收。

收件人告訴記者：“派送員楊某一會兒說漏送了，一會兒說已經(jīng)出庫并送過來了，我們查詢了倉庫的錄像記錄，并沒有人送來包裹。后來，楊某把包裹改為派送狀態(tài)，直到現(xiàn)在還是派送狀態(tài)。

系統(tǒng)曾顯示遺失的包裹“已簽收”。

記者多次撥打天津圓通派件員楊某的電話，均為無人接聽或占線，撥打圓通相應網(wǎng)點座機，提示空號。

回應：

圓通公司提出賠付2000元

郭先生說，包裹丟失后，南寧圓通相關(guān)工作人員按照2元的保價費，提出賠付2000元，他這才知道包裹是保了價的。

為了核實，郭先生在圓通微信小程序輸入快遞單號，跳出的頁面未提示包裹是否保價，而在線客服也只是重復介紹保價政策，沒有回答該包裹是否保價。

4月14日上午，記者撥打圓通速遞客服電話95554，幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上人工客服，對方表示涉事包裹是收件員替寄件人保價的。

記者隨后聯(lián)系上當事收件員趙先生。

趙先生說，取件時，他與郭先生未談到保價事宜。他打包時發(fā)現(xiàn)是奔馳車的配件，便自己墊了錢保價。“未曾想，包裹的價值遠超2000元?！?/p>

進展：

郵政部門建議走司法程序

記者多次聯(lián)系處理賠付事宜的圓通工作人員，對方均表示需公司專職部門才能回應媒體。但截至發(fā)稿，記者未收到回復。

郭先生的快遞面單上顯示包裹保價費用2元。受訪者供圖

4月14日下午，郭先生告訴記者，郵政管理部門回應稱調(diào)解失敗，建議他走司法程序。

南國法援律師趙明堂表示：消費者與快遞公司簽訂的快遞單據(jù)多為格式條款合同，快遞公司作為格式條款的提供方，負有對合同中保價金額、賠償責任及與消費者有重大利害關(guān)系的條款進行提示、說明義務，快遞公司在履行該義務之后，才能產(chǎn)生免除或者減輕其賠償責任。否則不適用限價賠償，應以物品的實際價值賠償消費者損失。

新聞快評

3萬多元貨物丟失

“只賠2000元”說不通

王西

郭先生通過圓通快遞寄送價值3.35萬元的汽車配件，沒想到最后貨物不知所終，快遞公司自己也說不清哪個環(huán)節(jié)出了問題。根據(jù)目前已知的情況，圓通快遞理應對此負責，并且要照價賠償。但圓通方面提出只賠2000元，無論從情理還是從法理看，都是說不通的。

近年來，因快遞在寄遞過程中發(fā)生毀損、滅失而引發(fā)的糾紛不少，寄件人在維權(quán)時并不順暢?？爝f公司常常以不平等格式條款、行業(yè)潛規(guī)則作為擋箭牌，拒賠或者少賠，有的甚至置之不理、一拖了之。

具體到本事件中，快遞公司存在明顯過錯，只賠2000元的答復于理不合、于法無據(jù)。首先，圓通業(yè)務員在收件時，沒有就快遞服務合同條款、保價規(guī)定等向寄件人作出說明，沒有盡到合理的提醒告知義務，已經(jīng)違反了快遞暫行條例的規(guī)定，故圓通快遞的限額賠償規(guī)定屬于無效格式條款；其次，業(yè)務員在客戶不知情也未授權(quán)的情況下，擅自幫客戶保價2000元，屬于無權(quán)代理，其公司保價規(guī)定對客戶來說不發(fā)生法律效力。按照快遞暫行條例和民法典的規(guī)定，應當按照貨運合同條款處理，也就是說，快遞公司應對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔賠償責任，賠償額按照交付或者應當交付時貨物到達地的市場價格計算，即照價賠償。

這是一起責任明確的快遞丟失糾紛，圓通快遞本應積極處理，該賠就賠，同時對公司網(wǎng)點在快遞接收投送上的不合規(guī)或漏洞進行梳理整改，減少或避免再出現(xiàn)類似事件。然而，此事發(fā)生已經(jīng)一個多月了，圓通方面還未給郭先生一個有誠意的解決方案。

當消費者投訴、部門調(diào)解都無效時，相信法律最終會給當事人一個公平的答案。

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