3月20日,京東汽車3.21輪胎節(jié)暨消費(fèi)者權(quán)益升級(jí)計(jì)劃發(fā)布會(huì)在京召開(kāi)。作為行業(yè)內(nèi)最早舉辦輪胎節(jié)的平臺(tái),在此次輪胎節(jié)上,京東汽車正式升級(jí)發(fā)布 “輪胎買貴賠雙倍差價(jià)”“輪胎無(wú)則賠”等多重消費(fèi)者服務(wù)權(quán)益?;顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng),更有米其林、德國(guó)馬牌、朝陽(yáng)、固特異等數(shù)十家輪胎頭部品牌共同見(jiàn)證參與。京東汽車事業(yè)部總經(jīng)理陳海峰在會(huì)上表示,京東汽車3.21輪胎節(jié)是京東汽車全鏈路能力結(jié)合的產(chǎn)物,京東汽車以差異化供應(yīng)鏈與全渠道服務(wù)能力,實(shí)現(xiàn)了輪胎節(jié)的全品類覆蓋、價(jià)保及便捷完善且有保障的服務(wù)和售后,未來(lái)將繼續(xù)攜手品牌合作伙伴共建輪胎行業(yè)新生態(tài),共贏產(chǎn)業(yè)價(jià)值創(chuàng)造,致力于將京東汽車打造成為“輪胎品類用戶首選平臺(tái)”。
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2023京東汽車3.21輪胎節(jié)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。
數(shù)十家頭部品牌多維加持 京東汽車攜手合作伙伴共創(chuàng)共贏
陳海峰表示,輪胎作為實(shí)物+服務(wù)強(qiáng)結(jié)合的品類,在業(yè)務(wù)邊界不斷拓維、服務(wù)權(quán)益持續(xù)加碼的行業(yè)趨勢(shì)下,消費(fèi)者愈發(fā)關(guān)注品質(zhì)、性價(jià)比與線下服務(wù)。京東汽車將以全渠道能力,攜手國(guó)內(nèi)外眾多輪胎品牌伙伴共建差異化供應(yīng)鏈,實(shí)現(xiàn)輪胎全流程購(gòu)物體驗(yàn)優(yōu)化和創(chuàng)新布局,打造更廣闊的行業(yè)生態(tài)。
值得一提的是,此屆京東汽車3.21輪胎節(jié),獲得了國(guó)內(nèi)外數(shù)十家頭部輪胎品牌的積極響應(yīng)和參與。所有與會(huì)的輪胎品牌都帶著不同程度、不同形式的權(quán)益福利,為京東汽車3.21輪胎節(jié)提供多維加持。眾多頭部大牌齊聚京東輪胎節(jié),充分說(shuō)明京東汽車強(qiáng)大的供應(yīng)鏈產(chǎn)品力與全渠道能力得到合作品牌、商家的高度認(rèn)可,更體現(xiàn)出京東汽車的品牌凝聚力。
會(huì)議現(xiàn)場(chǎng),京東汽車還為多家知名輪胎品牌及其他上下游合作伙伴頒發(fā)合作獎(jiǎng)項(xiàng)。京東汽車事業(yè)部養(yǎng)護(hù)及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理方逸在會(huì)上提到,2023年京東汽車將持續(xù)以差異化供應(yīng)鏈結(jié)合全渠道能力,推動(dòng)用戶全鏈路消費(fèi)體驗(yàn)的提升,并以此成為合作伙伴的有利臂助,協(xié)同合作伙伴一起持續(xù)做大行業(yè)蛋糕,打造多方共贏的新路徑。
數(shù)十家輪胎品牌大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證。
輪胎無(wú)則賠+買貴賠 多項(xiàng)服務(wù)權(quán)益升級(jí)加碼
據(jù)了解,今年京東汽車3.21輪胎節(jié)為車主用戶推出了多項(xiàng)服務(wù)權(quán)益。早在去年就已上線的“輪胎無(wú)則賠”“買貴賠差價(jià)”兩大核心權(quán)益,本次輪胎節(jié)期間均進(jìn)行了大幅升級(jí)。凡是在京東APP選購(gòu)輪胎時(shí)無(wú)法找到自己車輛的適配輪胎,均可直接獲賠100元;而在京東自營(yíng)購(gòu)買輪胎后,如果發(fā)現(xiàn)其他平臺(tái)相應(yīng)型號(hào)價(jià)格更低,可直接申請(qǐng)賠償雙倍差價(jià)。此外,在輪胎節(jié)期間,京東汽車還免費(fèi)對(duì)外發(fā)放百萬(wàn)張單價(jià)過(guò)百養(yǎng)護(hù)卡,“16寸輪胎4條僅599元”等高性價(jià)比權(quán)益?zhèn)涫荜P(guān)注。
多項(xiàng)權(quán)益的升級(jí),讓京東汽車的產(chǎn)品與服務(wù)更好滿足中國(guó)車主用戶的需求。方逸表示,京東汽車從服務(wù)體驗(yàn)和消費(fèi)者痛點(diǎn)出發(fā),已經(jīng)打造了一系列讓車主放心、省心的消費(fèi)權(quán)益。除針對(duì)輪胎價(jià)格不透明、型號(hào)難以適配兩大痛點(diǎn)推出的“無(wú)則賠”“買貴賠”之外,還有針對(duì)安裝困難與售后保障方面的推出的“輪胎免費(fèi)裝,三年無(wú)憂質(zhì)?!?。同時(shí),京東汽車還推出了車管家、汽車醫(yī)生等業(yè)務(wù),讓車主在京東能夠享受到更便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
同時(shí),此次輪胎節(jié)也得到了眾多頭部輪胎品牌的權(quán)益加持。其中,浦林、倍耐力、固鉑等品牌推出滿減、滿贈(zèng)活動(dòng);馬牌、固特異、米其林及韓泰將目光投向了PLUS會(huì)員及京東健康無(wú)憂服務(wù)季卡;而鄧祿普、普利司通、雙星等品牌則分別推出了599元/4條與部分產(chǎn)品9折等重磅權(quán)益。通過(guò)聯(lián)動(dòng)眾多品牌,京東汽車為車主用戶帶來(lái)了輪胎選購(gòu)最實(shí)在的正品、低價(jià)及服務(wù)。
輪胎節(jié)京東線上活動(dòng)會(huì)場(chǎng)。
從差異化供應(yīng)鏈到全渠道服務(wù) 滿足用戶多元化需求
行業(yè)人士認(rèn)為,京東汽車3.21輪胎節(jié)的舉辦,展現(xiàn)了京東汽車在輪胎賽道上的綜合實(shí)力。京東汽車打造全品類、真低價(jià)、好服務(wù)的諸多消費(fèi)權(quán)益,實(shí)在讓利消費(fèi)者,源自于其在差異化供應(yīng)鏈與全渠道服務(wù)能力等方面的業(yè)務(wù)沉淀。
差異化供應(yīng)鏈方面,京東汽車與多家KA品牌達(dá)成全渠道戰(zhàn)略合作,獲得了其品牌直供授權(quán)正品保障。攜手70+合作商家、1200+引入商家,共同滿足京東汽車上億車主的需求,實(shí)現(xiàn)了庫(kù)存滿足度95%以上。京東汽車自有品牌京安途也迎來(lái)產(chǎn)品升級(jí),以“五年質(zhì)保,兩年起包賠付”等服務(wù)權(quán)益為車主提供消費(fèi)便利和安全保障。
全渠道方面,京東汽車通過(guò)供應(yīng)鏈能力、全渠道服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、全域營(yíng)銷等底層能力與合作伙伴優(yōu)勢(shì)聯(lián)動(dòng),共建服務(wù)市場(chǎng)一張網(wǎng)。以京東養(yǎng)車高標(biāo)店為核心,各類型京東養(yǎng)車認(rèn)證店、品牌聯(lián)合認(rèn)證店、第三方合作店及服務(wù)商參與共建。截至目前,京東養(yǎng)車已在全國(guó)超過(guò)163座城市開(kāi)設(shè)了1400+家養(yǎng)車門店,4000+家合作4S店,3萬(wàn)家直連合作門店,區(qū)縣覆蓋率>92%。依托這張完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),京東汽車也在輪胎節(jié)推出了新的服務(wù)權(quán)益——消費(fèi)者若在收貨地址5公里范圍內(nèi),找不到可提供輪胎安裝服務(wù)的門店,京東則向用戶補(bǔ)償雙倍安裝費(fèi)用。同時(shí),通過(guò)門店紅線管理、施工服務(wù)SOP+門店管理汰換等標(biāo)準(zhǔn)化管理,京東汽車實(shí)現(xiàn)了萬(wàn)單異常率<3%、用戶滿意度>99%的成績(jī)。
借助供應(yīng)鏈與全渠道方面的核心能力,京東汽車實(shí)現(xiàn)了全鏈路消費(fèi)體驗(yàn)的進(jìn)一步提升。在售前環(huán)節(jié),除“輪胎無(wú)則賠”核心權(quán)益外,京東汽車以車管家、養(yǎng)車助手的精準(zhǔn)推薦,實(shí)現(xiàn)了用戶綁定車型后0.3秒推出適配輪胎。汽車醫(yī)生輪胎問(wèn)題咨詢解決率超過(guò)了98%。在售中環(huán)節(jié),京東汽車擁有“30天價(jià)保”“買貴賠雙倍”服務(wù)權(quán)益。結(jié)合京東物流8倉(cāng)保障,京東汽車實(shí)現(xiàn)了輪胎同城快配最快一小時(shí)發(fā)貨到店。另外,京東金融的三期免息權(quán)益也成為了促成用戶決策的有效工具。在成交履約環(huán)節(jié),全國(guó)30000+直連門店承接“輪胎免費(fèi)裝”“安裝險(xiǎn)、不拒單、不加價(jià)、退換貨包安裝”的服務(wù)承諾。在售后環(huán)節(jié),京東金融保險(xiǎn)保障“三年無(wú)憂質(zhì)保”服務(wù)權(quán)益,全方位保障消費(fèi)者權(quán)益。
對(duì)于京東汽車輪胎領(lǐng)域的未來(lái)突破方向。方逸介紹說(shuō),京東汽車將圍繞原配、新能源、國(guó)潮、大尺寸、專業(yè)玩家五大方向進(jìn)行商品策略提升。京東汽車已經(jīng)開(kāi)始推動(dòng)輪胎性能可視化的進(jìn)程,解決車主用戶選購(gòu)輪胎時(shí)的困惑。針對(duì)高端車主與專業(yè)輪胎方面的需求,京東汽車即將推出專業(yè)輪胎和21寸以上輪胎單獨(dú)服務(wù)安裝體系,打造高端、專業(yè)輪胎獨(dú)立服務(wù)能力。通過(guò)社會(huì)化庫(kù)存共享實(shí)現(xiàn)1-2小時(shí)到店即刻安裝,滿足用戶的即時(shí)需求。同時(shí)基于京東的用戶需求數(shù)據(jù)的沉淀,可以精準(zhǔn)掌握消費(fèi)者的需求,聯(lián)合品牌打造真正C2M產(chǎn)品,并利用京東強(qiáng)大的全渠道能力實(shí)現(xiàn)品牌及輪胎品類用戶渠道數(shù)字化方案沉淀。
另外,新能源也是京東汽車重要戰(zhàn)略布局,而輪胎品類更是與傳統(tǒng)燃油車和新能源兩種趨勢(shì)都高度契合的“重點(diǎn)品類”。早在2017年,京東養(yǎng)車線下門店就已開(kāi)始建立新能源服務(wù)專區(qū),培養(yǎng)服務(wù)技師,為新能源車主提供專業(yè)服務(wù)。在過(guò)去一年間,京東汽車先后與特斯拉、奇瑞、殼牌、浦林成山等上下游頭部企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作,形成了完善的新能源車品供應(yīng)鏈能力和服務(wù)能力。另外,京東汽車超級(jí)體驗(yàn)中心2022年10月正式落地沈陽(yáng),2023年將持續(xù)在全國(guó)布局,在石家莊、成都、上海、北京等地推進(jìn)10家左右超體落地,進(jìn)一步完善了京東汽車“線上+線下”全鏈路新能源生態(tài)閉環(huán),實(shí)現(xiàn)汽車產(chǎn)業(yè)“全渠道”商業(yè)模式革新。
“高增長(zhǎng)、精服務(wù)、重渠道的趨勢(shì)下,輪胎賽道愈發(fā)考驗(yàn)企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)與心智能力,我們希望攜手更多伙伴,打造一個(gè)擁有‘用戶首選’心智的生態(tài)體系”方逸表示,京東汽車借助數(shù)字化、智慧化發(fā)展東風(fēng),深刻理解行業(yè)與用戶的痛點(diǎn)和挑戰(zhàn),未來(lái)也將從消費(fèi)者需求出發(fā),與合作伙伴彼此賦能,共同為中國(guó)車主打造簡(jiǎn)單、高效、放心的消費(fèi)體驗(yàn)。
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