2月份,趙女士家的燃?xì)庠畲虿恢鹆?。?dāng)時(shí)在網(wǎng)上搜了客服熱線,說是自稱官方售后的小伙子上門來維修了,但是承諾開具的發(fā)票,一直沒開給她。
(資料圖片)
趙女士:他說他是萬和派過來的。換了這個(gè),他說叫空氣包,300 塊。我叫他開張發(fā)票,他說公司里會(huì)寄過來的。后來一等兩等三等,就是沒發(fā)票寄過來。
趙女士表示,2月14號(hào),維修人員上門修好她家的萬和燃?xì)庠?。由于維修是兩個(gè)多月前,當(dāng)時(shí)撥打的具體維修號(hào)碼,她也記得不是太清楚了。查看手機(jī),沒有發(fā)現(xiàn)2月14號(hào)的通話記錄。趙女士表示,因?yàn)楹罄m(xù)撥打過維修人員的手機(jī)號(hào)碼要發(fā)票,記錄顯示到了最新的聯(lián)系日期中,但現(xiàn)在找不出來了。
趙女士:在手機(jī)上找了個(gè)400,應(yīng)該是400 開頭的這個(gè)熱線電話。就是百度啊,什么上面搜的。
記者:怎么搜的?
趙女士:比方說,萬和燃?xì)庠钍裁淳S修。400(四零零)多少,我有一點(diǎn)稍微有點(diǎn)忘記掉了,他就是說他會(huì)派人過來的。
記者:有沒有說他們是萬和官方的售后?
趙女士:這我好像,記得不是很清的,因?yàn)楫吘箖蓚€(gè)月了。
記者查詢了萬和官網(wǎng),顯示售后電話尾號(hào)為8383。
萬和官方客服:2月14號(hào)有維修過機(jī)器嗎?這邊的話,我們的最早報(bào)修記錄是在2月28號(hào),不是我們這邊的師傅上門的。
趙女士:(萬和客服)他的意思就是說,好像我沒打過去過,那邊好像沒記錄。他說他們公司里也沒這個(gè)人,這個(gè)400好像83083好像打過幾次了,他就這樣回答。
記者:最早報(bào)修,打的是這個(gè)嗎?
趙女士:報(bào)修,我感覺我是打的是這個(gè),但他說是沒有,我就弄不清楚了。
趙女士家的燃?xì)庠钍?月14號(hào)修的,但是萬和官方售后表示最早接到報(bào)修是2月28號(hào)。查詢手機(jī),其中顯示2月13日,2月14日,2月28日以及3月,均有和萬和官方售后溝通的通話記錄。萬和客服也記錄了相關(guān)情況。進(jìn)一步查詢手機(jī)通話記錄,記者發(fā)現(xiàn)在2月13日當(dāng)天,趙女士撥打了多個(gè)不同的400(四零零)電話,其中有尾號(hào)315的,也有973。記者在百度進(jìn)行了搜索,輸入萬和燃?xì)庠?4小時(shí)服務(wù)熱線,其中第一個(gè)結(jié)果是品牌廣告,寫道“萬和廚衛(wèi)售后電話”,尾號(hào)也是315,和趙女士2月13日撥打過的號(hào)碼一樣。
記者:這邊是萬和的燃?xì)饩S修嗎?
趙女士撥打過的400熱線客服:是的,萬和燃?xì)饩S修,您燃?xì)庠畛霈F(xiàn)什么問題了?
記者:就燃?xì)庠?,可能有些打火打不著了。您這邊是官方的嗎?還是什么?這邊是萬和官方的燃?xì)饩S修嗎?電話掛了。
記者再次嘗試聯(lián)系這個(gè)號(hào)碼。
趙女士撥打過的400熱線客服(尾號(hào)315):歡迎致電客服服務(wù)中心,24小時(shí)為您服務(wù)。電話正在接通中。
記者:喂,你好。喂,又掛了。再來打一次這個(gè)號(hào)碼。
趙女士撥打過的400熱線客服(尾號(hào)315):您好,您撥叫的用戶正忙。
多次嘗試溝通未果,記者又撥打了趙女士聯(lián)系過的,尾號(hào)為973的400號(hào)碼。
記者:咱們公司是哪里的?喂。
趙女士撥打過的400熱線客服(尾號(hào)973):請(qǐng)您對(duì)我們的服務(wù)做出評(píng)價(jià)。
趙女士表示,她只是希望開具維修的發(fā)票。但是,當(dāng)時(shí)上門維修人員到底是哪個(gè)400電話派過來的,她也無法確認(rèn)。截至發(fā)稿,記者沒有收到萬和方面回復(fù)。此外,記者也將相關(guān)情況反映給了搜索平臺(tái)。
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