兩個(gè)月前，小羅通過平臺(tái)預(yù)定了重慶黃泥磅附近的凱歐精品酒店，從４月２９日到５月２日，三晚共計(jì)４８１元。入住日期將近，小羅卻接到了酒店方要求加價(jià)才能入住的電話。小羅很疑惑，已經(jīng)提前訂好的房間為什么還要加價(jià)呢？小羅表示很難理解。　

(資料圖)

小羅是一名外地來渝讀書的大學(xué)生。五一假期約了同學(xué)來重慶游玩。為此，早在２月８號(hào)，小羅就通過了智行ａｐｐ下了單，在位于黃泥磅附近的凱歐金陵酒店，訂好了房間，從４月２９號(hào)到５月２號(hào)。３晚的價(jià)格，預(yù)計(jì)４２１元。　

訂房當(dāng)天，小羅就通過平臺(tái)支付了房費(fèi)。幾天前，小羅接到酒店前臺(tái)電話，要求加錢?！?/p>

“他說因?yàn)槲逡患倨?，酒店這個(gè)房型已經(jīng)漲到六百多一晚，說我也可以上平臺(tái)看看。說讓我到店每晚補(bǔ)三百元差價(jià)，三天一共九百元差價(jià)，就可以正常入住了?；蛘呤俏胰∠唵危o我賠償一百元。”小羅說。　

酒店方告訴小羅，如果不補(bǔ)差價(jià)，到時(shí)候酒店方就無法接待他們。臨行前提前預(yù)定，并支付了房間的費(fèi)用，怎么能夠臨時(shí)要求加價(jià)呢？小羅聯(lián)系了智行平臺(tái)的服務(wù)熱線，詢問情況?！?/p>

“當(dāng)時(shí)平臺(tái)給我的說法是，不用補(bǔ)差價(jià)直接去住就行，可是過了兩三天，平臺(tái)又打電話，說這個(gè)訂單必須取消。因?yàn)榫频旮脚_(tái)反映，說房間已經(jīng)沒有了，已經(jīng)賣完了?！毙×_說?！?/p>

智行平臺(tái)向小羅提出補(bǔ)償３００元的解決方案，但小羅沒有接受?！?/p>

“他不合理了，不講信譽(yù)，我也沒有鉆他的漏洞，薅羊毛或者什么的，我就是在正規(guī)渠道訂的房，酒店這種行為算是單方面違約。按照法律規(guī)定，要退我一賠，再賠我三倍的賠償。他不僅不給我賠償，想讓我直接取消訂單，我們后面的行程也沒地放住了。現(xiàn)在酒店這么難找。”小羅說。　

早就訂好的酒店，怎么突然就沒有房間了呢？當(dāng)著記者的面，小羅撥通了智行平臺(tái)的服務(wù)熱線，工作人員表示，通過平臺(tái)預(yù)定房間，經(jīng)過商家確認(rèn)之后，訂單才能顯示成功。　

智行服務(wù)熱線工作人員回應(yīng)稱，“您這邊下了訂單后，我們這邊會(huì)給你確認(rèn)訂單。確認(rèn)成功后，就會(huì)給你發(fā)送已確認(rèn)的信息。酒店方會(huì)有一個(gè)接收的信息，我們這邊會(huì)看到供應(yīng)和是哪個(gè)已確認(rèn)的。（記者：相當(dāng)于酒店已經(jīng)確認(rèn)當(dāng)時(shí)有房，確認(rèn)訂單成功后才發(fā)的信息嗎）對(duì)，是的。”　

對(duì)于下單成功之后，商家臨時(shí)要求加價(jià)的情況，平臺(tái)方明確表示，這是不允許的。此事的處理結(jié)果，之后會(huì)有專人和小羅進(jìn)行聯(lián)系。　

“一般來說說確認(rèn)給您了，就是按您支付的價(jià)格來入住，酒店確認(rèn)后漲價(jià)的話，我們這邊也是不允許的。目前看是已經(jīng)給您產(chǎn)生了賠付，也是我們這邊投訴組在處理?！薄≈切蟹?wù)熱線工作人員稱?！?/p>

為了進(jìn)一步了解情況，記者之后找到這家位于黃泥磅的凱歐精品酒店。酒店前臺(tái)查詢信息后表示，目前五一節(jié)期間的房間已經(jīng)預(yù)定完了?！?/p>

“那個(gè)期間已經(jīng)滿房的，現(xiàn)在是平臺(tái)在進(jìn)行處理。（記者：滿房了嗎）對(duì)，已經(jīng)預(yù)定滿了。（記者：他們是通過智行平臺(tái)訂的，二月份下單成功了，說明你們這邊通過了啊）當(dāng)時(shí)不知道是哪個(gè)在處理，因?yàn)槲沂遣艁淼??！薄P歐精品酒店前臺(tái)工作人員稱?！?/p>

這名工作人員表示，自己是新員工，之前的情況并不了解。如果小羅的訂單無法兌現(xiàn)，自會(huì)有平臺(tái)進(jìn)行處理。　

“平臺(tái)不是要給商家懲罰這些嗎，這邊接的操作失誤。（記者：是你們操作失誤嗎）那我不清楚，因?yàn)槲也辉冢路莸氖挛也恢?。”酒店前臺(tái)工作人員稱?！?/p>

采訪中，記者希望酒店前臺(tái)能夠幫忙聯(lián)系知情的負(fù)責(zé)人。但遭到了拒絕，小羅表示，她目前已經(jīng)向市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行了反映?！?/p>

截至記者發(fā)稿前，小羅打來電話說，智行前臺(tái)客服已經(jīng)對(duì)酒店的處理結(jié)果進(jìn)行了回復(fù)，罰款２５８元，外加減少該酒店在平臺(tái)上的流量推廣。五一將至，我們也想再次提醒廣大商戶，做生意一定要誠(chéng)信為本，不要因?yàn)槔?，就影響了重慶這座旅游城市在游客心目中的地位和形象。　

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