去年12月份開(kāi)始，蔣女士6歲的兒子在蘋果系統(tǒng)的游戲APP陸續(xù)消費(fèi)了兩萬(wàn)多元。蔣女士覺(jué)得，她的蘋果設(shè)備和銀行卡都設(shè)置了密碼，但孩子卻在操作時(shí)輕易地完成了多筆免密支付，說(shuō)明蘋果公司的軟件存在漏洞，對(duì)方應(yīng)該把錢給退回來(lái)。

(資料圖片僅供參考)

孩子家長(zhǎng) 蔣女士：孩子是從去年10月份開(kāi)始玩的，去年12月30日到31日開(kāi)始有消費(fèi)記錄的。查銀行流水賬單的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)有很多由蘋果公司把錢直接轉(zhuǎn)走了，轉(zhuǎn)走之后是給到游戲的第三方。

蔣女士告訴記者，這款《湯姆貓跑酷》游戲安裝在家里的Ipad上，在游戲界面一個(gè)購(gòu)物車按鈕上，點(diǎn)開(kāi)就會(huì)彈出購(gòu)買游戲道具的界面，游戲道具的價(jià)格從1元到648元不等。

在蔣女士向記者提供的游戲消費(fèi)賬單顯示：?jiǎn)螁?48元的道具就購(gòu)買了十余次，此外還有包含198元、68元等消費(fèi)記錄。

孩子家長(zhǎng) 蔣女士：因?yàn)檫@個(gè)蘋果ID注冊(cè)的時(shí)候，是需要綁定一個(gè)支付方式的，每下載一個(gè)APP，它是需要我本人的一個(gè)密碼以及指紋的，但是孩子在玩游戲的過(guò)程中，他是沒(méi)有用到我的密碼等，而且孩子不知道支付密碼，也沒(méi)有開(kāi)通免密。

蔣女士使用一元錢，向記者展示了游戲道具的購(gòu)買過(guò)程。在選擇道具后，系統(tǒng)僅提示需要輸入蔣女士的蘋果系統(tǒng)ID密碼，輸入完成后就直接進(jìn)行了扣費(fèi)，并沒(méi)有提示需要輸入銀行卡密碼等信息。

而在蔣女士完成一次付款后，系統(tǒng)對(duì)話框顯示：在此設(shè)備購(gòu)買其他項(xiàng)目時(shí)，是否需要提供密碼？選項(xiàng)為“始終需要”和“15分鐘后需要”。

蔣女士稱，這類提示是在她近期解綁銀行卡后才出現(xiàn)的，之前是沒(méi)有的。

孩子家長(zhǎng) 蔣女士：他說(shuō)只能返還我2月9日之后的，一共三千左右塊錢，但是最后實(shí)時(shí)到賬只有三百多一點(diǎn)。一共是轉(zhuǎn)了7筆45元，2筆6元錢，還有一個(gè)35元，還有一個(gè)20元錢，其余的都沒(méi)有了。

記者發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)完成的退費(fèi)數(shù)額都比較小，而如648元的大額消費(fèi)一筆都沒(méi)有申請(qǐng)成功。

您自己Iphone ID的賬戶上之前綁定了您的銀行卡或者微信支付寶，綁定之前已經(jīng)輸過(guò)支付密碼了，就相當(dāng)下載軟件一樣，來(lái)確認(rèn)一下，確認(rèn)之后就直接購(gòu)買了。

孩子家長(zhǎng) 蔣女士：那這個(gè)算不算蘋果公司的一個(gè)很大的安全漏洞?。?/p>

這個(gè)如果你把它設(shè)置一下，把它一關(guān)，它就不會(huì)出現(xiàn)這種情況了。因?yàn)榭赡苄『⒆右膊惶?，直接就?gòu)買了，產(chǎn)生了這么多消費(fèi)。

它這個(gè)是后臺(tái)幫你去審核的，審核如果成功，肯定就會(huì)給您退回去了。

記者：相關(guān)的退款是正在申請(qǐng)還是已經(jīng)被拒絕了？

記者：訂單不合格的原因是什么？

根據(jù)你的賬戶、訂單、付款方式就是iphone政策，多種因素幫您評(píng)估了之后，發(fā)現(xiàn)您這個(gè)可能不能再去申請(qǐng)退款了。

記者：被拒原因?qū)憶](méi)寫具體缺什么東西啊？

這個(gè)沒(méi)有寫，就顯示您的賬戶情況，假設(shè)有寫的話，賬號(hào)是您的個(gè)人隱私，我們也看不到。

孩子家長(zhǎng) 蔣女士：我就想問(wèn)問(wèn)，你拒絕我退款的理由是啥？錢是在咱們這邊扣的，我找人家游戲公司我根本聯(lián)絡(luò)不到。

打開(kāi)相應(yīng)的網(wǎng)站看過(guò)了，當(dāng)時(shí)是全部英文的頁(yè)面，沒(méi)有找到相應(yīng)聯(lián)系方式，是吧？

孩子家長(zhǎng) 蔣女士：對(duì)，你可以自己試一下，根本就找不到，聯(lián)系不到。這里邊都是軟件方他們有效的聯(lián)系方式了。

記者：只有一個(gè)郵箱地址，這個(gè)地址是我們把我們的問(wèn)題發(fā)過(guò)去，然后讓他們回復(fù)，是嗎？

是的。光顧他們網(wǎng)站，也沒(méi)有其他更好的聯(lián)系方式了呀。

事后，記者也通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行了查詢，在一個(gè)名為《湯姆貓家族游戲》的公眾號(hào)上，記者找到了廣州金科文化科技有限公司的聯(lián)系方式。

里面包含了相關(guān)的退款說(shuō)明，還有一份《退款申請(qǐng)書》的模板。

節(jié)目播出前，蔣女士聯(lián)系了我們，說(shuō)已經(jīng)和游戲公司暫時(shí)達(dá)成了退費(fèi)和解，相關(guān)退款事宜正在進(jìn)行中。

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