杭州有一位方女士打進(jìn)《小強(qiáng)熱線》，說她在一個多月之前，郵寄了價值五千多的衣服，但是到現(xiàn)在還沒有收到。現(xiàn)在打給快遞公司一問，對方卻說包裹找不著了，這讓她很難接受。

方女士是一家服裝門店的店長，在紹興和杭州都有分店。2月22號，方女士通過極兔速遞紹興分店寄了一批服裝到杭州，運(yùn)費(fèi)是36元。

(資料圖)

“里面有28件服裝，價值5000多塊錢，下單之后會分配快遞小哥過來攬收，黑色像透明膠帶的袋子包了好幾層，用透明膠帶綁起來的。”方女士說。

讓方女士沒想到，本該次日就到的包裹，過了一周都沒音訊，她立刻聯(lián)系了極兔速遞的客服，得到了令她吃驚的答復(fù)。

“打的客服電話幫我們查詢，回復(fù)就說這個件已經(jīng)丟了。”方女士說，當(dāng)時極兔速遞也答應(yīng)她，會盡快幫她尋找包裹，可一個多月了，包裹仍舊沒找到。

方女士覺得，發(fā)生包裹丟失這件事，非但對方?jīng)]有主動聯(lián)系她，事后和對方反復(fù)溝通，也提供相應(yīng)的價值憑證，賠償結(jié)果讓她不滿意。

“說賠500，跟我數(shù)額相差確實(shí)過大，5000多塊錢，就像我們一個月的工資，要我們承擔(dān)這個責(zé)任確實(shí)比較大的?！狈脚空f。

方女士提供的快遞物流信息顯示，快遞沒有保價。2月22號從紹興發(fā)出，當(dāng)晚就送到杭州，之后就再也沒有任何快遞信息，方女士說，賠償談不攏，對方的態(tài)度也讓她接受不了。

“沒有主動，都是我主動找他們的，而且找他們一直都是推脫，一直反復(fù)讓你加微信，讓我提供價值證明，我也提供了，我也很配合他們，但是我說我不接受這個價格，他們就沒有再回復(fù)我了，就一直沒有人理我了。”方女士說。

那么，這個快遞到底去了哪兒？記者聯(lián)系上了極兔速遞客服。

極兔速遞客服回應(yīng)稱，“這個件存在丟件了，這個件已經(jīng)很長時間了。丟件的話可能運(yùn)輸過程中，確實(shí)也會存在一定的情況的?！?/p>

不過，極兔速遞表示，他們弄丟了快遞，肯定會進(jìn)行理賠。由于方女士未保價，他們也給出了包含運(yùn)費(fèi)十倍在內(nèi)的總共500元的賠償。但方女士說，當(dāng)時寄快遞時，自己確實(shí)沒保價，但她認(rèn)為，自己包裹里的衣服總價值有5000多，和極兔速遞提出的賠償金額差距實(shí)在過大，她不能接受。

經(jīng)過協(xié)商，極兔速遞愿意增加賠償金額到800元。極兔速遞客服回應(yīng)稱，“理賠組專員最終得出的結(jié)論，按照運(yùn)費(fèi)的10倍360元，加上額外的補(bǔ)償440元，共計800元。”

對此，方女士不認(rèn)可，她表示后續(xù)還會繼續(xù)和快遞方面協(xié)商，如果協(xié)商不成，不排除通過法律途徑維權(quán)。

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