對于汽車這種大宗消費(fèi)品而言，消費(fèi)者總是想多了解品牌、服務(wù)等信息，以便安心購買。在過去，汽車消費(fèi)者只能通過跑 4S 店來“貨比三家”，如今卻可以通過互聯(lián)網(wǎng)“中轉(zhuǎn)站”獲取不同品牌汽車的最新信息、試駕測評等專業(yè)內(nèi)容，確保買到心儀合理的“座駕”。

(相關(guān)資料圖)

汽車之家便是汽車互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺里的佼佼者，憑借內(nèi)容優(yōu)勢“出道”后，在長達(dá)十余年的內(nèi)容深耕中，打造“專業(yè)+好玩”的汽車資訊平臺，幫助消費(fèi)者在繁雜的汽車商品中獲得主導(dǎo)權(quán)，并以合規(guī)健康的內(nèi)容為護(hù)城河，借助科技力量，打造全新車生態(tài)。

01 內(nèi)容為根基，構(gòu)建汽車服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)

早在 2005 年，成立之初的汽車之家，通過內(nèi)容、數(shù)據(jù)庫、實(shí)拍圖片等模式，迅速占領(lǐng)汽車垂媒領(lǐng)域。隨后成立自己的內(nèi)容產(chǎn)品庫，從參數(shù)配置到產(chǎn)品報(bào)價(jià)，從車型照片到用戶口碑，從靜態(tài)評測到動態(tài)實(shí)測，力求得到最清晰完整的展示，逐步成為全球訪問數(shù)量最大的汽車內(nèi)容網(wǎng)站，為互聯(lián)網(wǎng)汽車消費(fèi)者提供決策服務(wù)。

2016 年，平安集團(tuán)入主汽車之家，在歷經(jīng)媒體化、平臺化、智能化的轉(zhuǎn)型后，汽車之家已經(jīng)全方位服務(wù) C 端消費(fèi)者和 B1 端主機(jī)廠、B2 端汽車生態(tài)各類參與方，全面融入平安車生態(tài)戰(zhàn)略，打造車輛交易的完整閉環(huán)。在全新戰(zhàn)略指引下，以科技驅(qū)動持續(xù)降低汽車行業(yè)決策和交易成本，為消費(fèi)者提供省心、省時(shí)、又省錢的便捷汽車消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)。

近年來，隨著Z世代等新消費(fèi)群體出現(xiàn)，市場的變化推動著車生態(tài)進(jìn)入一場深刻變局。作為頭部的內(nèi)容平臺，汽車之家圍繞圈層社交、IP 打造、多元化內(nèi)容營造，全方位構(gòu)建有用+有趣的視頻內(nèi)容生態(tài)體系，驅(qū)動用戶增長。到2022年底，重磅打造的《遠(yuǎn)行筆記》、《事故檢察官》、《超級測試》、《幾分鐘義務(wù)教室》4 大原創(chuàng) IP 全網(wǎng)播放量近 8 億；2022 年 818 全新升級，聯(lián)袂中央電視臺財(cái)經(jīng)頻道，聚焦內(nèi)容升級、感官升級、互動升級、溝通升級，全域曝光量破 164 億，全域短視頻播放量破 10 億。

可以說，作為“內(nèi)容生態(tài)+工具服務(wù)+交易平臺”一站式汽車生活服務(wù)提供商，汽車之家用優(yōu)質(zhì) IP 和內(nèi)容驅(qū)動增長，進(jìn)而反哺平臺內(nèi)容生態(tài)。隨著這個過程中的不斷循環(huán)加固，平臺的內(nèi)容生態(tài)結(jié)構(gòu)也駛向閉環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)，形成個性鮮明的文化標(biāo)簽。

02 注重內(nèi)容安全，推動行業(yè)良性發(fā)展

如果說內(nèi)容數(shù)量與質(zhì)量是汽車之家的護(hù)城河，那么內(nèi)容安全則成為擴(kuò)展護(hù)城河的堅(jiān)強(qiáng)盾牌。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，各種網(wǎng)絡(luò)安全問題日益突出，保障用戶信息安全和隱私也成為平臺的一項(xiàng)重要任務(wù)。

作為一家領(lǐng)先的汽車生活服務(wù)平臺，汽車之家一直致力于打造形態(tài)完整、配套一流的汽車生態(tài)圈。通過搭建高質(zhì)量、多樣化的社區(qū)內(nèi)容，汽車之家讓消費(fèi)者可隨時(shí)隨地、輕松獲取最新、最全的汽車信息。

在這個汽車生態(tài)圈中，內(nèi)容安全就成為至關(guān)重要的一環(huán)。為了保障內(nèi)容質(zhì)量，汽車之家高度重視內(nèi)容審核和管理，不斷加強(qiáng)自身的內(nèi)容安全體系建設(shè)。

前不久，汽車之家發(fā)布《2022 年環(huán)境、社會及管治（ESG）報(bào)告》，從公司治理、產(chǎn)品責(zé)任、員工發(fā)展、綠色理念、社會公益等關(guān)鍵領(lǐng)域的表現(xiàn)，詳細(xì)披露了 2022 年汽車之家對 ESG 的探索實(shí)踐和進(jìn)展，展現(xiàn)了汽車之家始終將社會責(zé)任根植于產(chǎn)品、服務(wù)與公司治理之中，積極追求并推動行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

報(bào)告顯示，在內(nèi)容審核方面，汽車之家率先采取技術(shù)力量推動產(chǎn)業(yè)重構(gòu)，打造高效的內(nèi)容安全審核體系。汽車之家使用人工智能技術(shù)，高效強(qiáng)化平臺上的內(nèi)容管理，確保用戶獲得綠色安全的汽車信息。同時(shí)，建立了專業(yè)的內(nèi)容管理團(tuán)隊(duì)，對平臺上的文章、視頻、評論等內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)控和管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理違規(guī)內(nèi)容，保障用戶的權(quán)益和安全。

人工智能與審核機(jī)制高效聯(lián)動，進(jìn)一步提升了平臺的內(nèi)容安全保障水平。數(shù)據(jù)顯示，2022 年，汽車之家平臺內(nèi)容審核、信息安全培訓(xùn)及用戶投訴受理均達(dá) 100%，此外還成立專門的安全委員會，2022 實(shí)現(xiàn)全年內(nèi)容安全 0 事故。

由此可見，汽車之家在內(nèi)容安全、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境守護(hù)方面，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，注重社會責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。這不僅是對汽車之家自身的一種監(jiān)督，也為用戶提供了更多的信任和安全感。

03 借助科技力量，保證內(nèi)容審核合規(guī)高效

內(nèi)容安全任重而道遠(yuǎn)，好的審核工具也會讓互聯(lián)網(wǎng)平臺業(yè)務(wù)更加穩(wěn)健，保證審核工作高效執(zhí)行、平穩(wěn)落地。在內(nèi)容審核與治理上，汽車之家內(nèi)外兼顧，依托公司內(nèi)部擁有多年質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)容安全團(tuán)隊(duì)進(jìn)行實(shí)際審核，引入市場頭部審核供應(yīng)商，通過其優(yōu)質(zhì)模型的機(jī)器審核、經(jīng)驗(yàn)豐富的人工審核及模擬用戶和監(jiān)管視角的藍(lán)軍巡查環(huán)節(jié)，共同對內(nèi)容審核全鏈路進(jìn)行質(zhì)量把控，確保輸出內(nèi)容能夠經(jīng)受住市場考驗(yàn)。

網(wǎng)易易盾即是汽車之家合作的一家內(nèi)容審核平臺，具有豐富的安全技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，為在線社區(qū)提供全方位的安全咨詢與技術(shù)支持。以雙方各自的資源優(yōu)勢為基礎(chǔ)，共同打造一套集管理體系、技術(shù)防護(hù)、內(nèi)容審核及用戶舉報(bào)等與一體的全方位工作鏈，全面提升汽車之家的安全防范能力。

建立健全安全管理體系，確保信息安全。制定系列安全管理制度和流程，加強(qiáng)安全培訓(xùn)，提高員工信息保護(hù)的意識和技能。與網(wǎng)易易盾合作以來，汽車之家建立了包括機(jī)器模型識別和人工精細(xì)化審核在內(nèi)的 3 層審核機(jī)制，人工初審環(huán)節(jié)配置 3 審輪崗，確保 7*24 小時(shí)不間斷審核，并針對初審、復(fù)審環(huán)節(jié)的人員進(jìn)行每月至少 1 次的培訓(xùn)考核，確保人工精細(xì)化審核環(huán)節(jié)的敏感度和準(zhǔn)確度。

加強(qiáng)技術(shù)防護(hù)，預(yù)防網(wǎng)絡(luò)攻擊。采用先進(jìn)的技術(shù)手段，如防火墻、入侵檢測、反病毒等，預(yù)防網(wǎng)絡(luò)攻擊和惡意軟件的侵入；引入先進(jìn)的安全檢測技術(shù)，實(shí)時(shí)監(jiān)測和風(fēng)險(xiǎn)評估，保證信息安全。

嚴(yán)格審核發(fā)布內(nèi)容，保證內(nèi)容質(zhì)量。對發(fā)布內(nèi)容進(jìn)行審核和監(jiān)測，確保信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和合法性。對于違反法律法規(guī)、涉及侵權(quán)、色情、暴力等內(nèi)容，將立即刪除，并對發(fā)布賬號進(jìn)行處理。

根據(jù)重點(diǎn)輿情研判，實(shí)時(shí)配置機(jī)審模型。在一些重大、突發(fā)事件期間，使用雙方共建的三級標(biāo)簽體系，實(shí)現(xiàn)機(jī)審模型達(dá)到分鐘級生效響應(yīng)，確保審核流程的綜合準(zhǔn)確率不低于 98%，審核效率高于行業(yè)平均水平 30%。

雙方合作以來，對汽車之家全部 60 億條存量內(nèi)容進(jìn)行全面清洗，對十幾個業(yè)務(wù)線的數(shù)十個產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了“一產(chǎn)品，一策略”的精準(zhǔn)量化安全審核服務(wù)，并在 2022 年實(shí)現(xiàn)全年安全 0 事故。

提供舉報(bào)機(jī)制，加強(qiáng)用戶參與。用戶對發(fā)現(xiàn)的不良內(nèi)容進(jìn)行舉報(bào)，強(qiáng)化用戶參與和監(jiān)督，確保信息的安全和合法性。

隨著一系列方法論的不斷完善，在日常運(yùn)營的過程中，汽車之家也是將“信息安全”與實(shí)際工作相結(jié)合，以保證落地實(shí)施，并呼吁各方一起加入到維護(hù)平臺內(nèi)容安全的行列中，共同創(chuàng)建一個更加安全、有序的汽車生活服務(wù)平臺。

結(jié)語

未來，隨著“內(nèi)容護(hù)城河”的不斷加深加寬，汽車之家將繼續(xù)以科技驅(qū)動創(chuàng)新，為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的汽車生活服務(wù)，不斷完善自身的管理和風(fēng)控機(jī)制，保障用戶的合法權(quán)益和數(shù)據(jù)安全，致力于為消費(fèi)者提供一站式的看車、買車、用車、換車服務(wù)，助力中國汽車產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。

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