殷師傅開(kāi)網(wǎng)約車(chē)已經(jīng)三年多了，這個(gè)月12號(hào)，他收到滴滴平臺(tái)的一條處罰通知單，要扣他6分的服務(wù)分。處罰原因是繞路8公里多收了40元的車(chē)費(fèi)。對(duì)于這個(gè)處罰，殷先生說(shuō)自己很委屈。

(資料圖)

“說(shuō)這個(gè)單是拼車(chē)單，要按導(dǎo)航走?！币髱煾堤峁┝颂幜P通知單，違規(guī)的原因是殷師傅有主動(dòng)變更路線(xiàn)，導(dǎo)致費(fèi)用超出評(píng)估金額，或者違反平臺(tái)規(guī)則的行為。

殷師傅說(shuō)，這筆訂單發(fā)生在3月10號(hào)下午五點(diǎn)多，當(dāng)時(shí)他接到一筆拼單，從拾年主體庭院餐廳到杭州宇佳假日酒店，變更路線(xiàn)是因?yàn)榘肼烦鰻顩r了。

“因?yàn)橐_(kāi)到梅林南路前面斑馬線(xiàn)才能掉頭，那邊交警臨時(shí)管控，他把斑馬線(xiàn)的口子用紅色三角燈攔住了，然后我就走了梅林南路到之江路，再上錢(qián)江一橋，過(guò)了橋就到了?！币髱煾嫡f(shuō)，實(shí)際走的路線(xiàn)比平臺(tái)規(guī)劃路線(xiàn)多了8公里，價(jià)格上相差40公里左右。

“當(dāng)時(shí)我就跟乘客說(shuō)，這樣走的話(huà)路程可能要多一點(diǎn)，可能你這個(gè)費(fèi)用要多出來(lái)了，乘客說(shuō)我是一口價(jià)，我說(shuō)不管一口價(jià)不按導(dǎo)航走路路程多出來(lái)，費(fèi)用肯定會(huì)多出來(lái)的，當(dāng)時(shí)乘客說(shuō)那也沒(méi)辦法那就走吧?！币髱煾嫡f(shuō)。

記者查看滴滴平臺(tái)用戶(hù)規(guī)則，駕駛員提供拼車(chē)服務(wù)時(shí)，未按照導(dǎo)航指定路線(xiàn)行駛，平臺(tái)可以扣除服務(wù)分，并可從違規(guī)車(chē)主賬戶(hù)扣取不當(dāng)所得費(fèi)用。不過(guò)對(duì)于這次處罰，殷師傅覺(jué)得很委屈。

“肯定委屈的，因?yàn)檫@個(gè)是我故意繞錄那么是我的責(zé)任，我可以承擔(dān)。但是這個(gè)是屬于交通臨時(shí)管制就沒(méi)辦法走，沒(méi)辦法掉頭，你要往哪里走，乘客要走的話(huà)，我只能繞錄給他送到目的地是不是?！币髱煾嫡f(shuō)，目前服務(wù)分已經(jīng)被扣6分，這對(duì)于他接單有很大影響。之前，他也向滴滴反映過(guò)情況。

“第一次是平臺(tái)申訴沒(méi)有通過(guò)，第二次屬于人工審核團(tuán)，他還是沒(méi)有通過(guò)，他的意思是我沒(méi)有確切照片。（記者：什么照片）交通管制的照片，當(dāng)時(shí)沒(méi)有拍，我邊開(kāi)車(chē)也沒(méi)辦法操作去拿手機(jī)?！币髱煾嫡f(shuō)。

因?yàn)槌丝驮谄脚_(tái)上使用的是虛擬號(hào)碼，記者一時(shí)無(wú)法聯(lián)系上當(dāng)時(shí)的乘客。隨后，記者聯(lián)系上了滴滴客服反映情況、

滴滴客服回應(yīng)稱(chēng)，“師傅，你的違規(guī)行為是繞路。（殷師傅：是誰(shuí)來(lái)判定我繞路的）有專(zhuān)門(mén)的判責(zé)團(tuán)隊(duì)。（殷師傅：我當(dāng)時(shí)是交通臨時(shí)管制不能掉頭，你們有沒(méi)有去核實(shí)到）因?yàn)槲沂堑谝淮谓拥侥汶娫?huà)，我這邊能看到你這筆訂單正在處理當(dāng)中。”

殷師傅的車(chē)子配備了行車(chē)記錄儀，不過(guò)他看過(guò)當(dāng)天的情況，說(shuō)是沒(méi)有遇到交通管制的情況，另外，記者從杭州交警了解到，3月10號(hào)起，交警開(kāi)啟了景區(qū)微循環(huán)措施，會(huì)根據(jù)景區(qū)車(chē)流量調(diào)整管控區(qū)域，多條路段確實(shí)會(huì)采取單向通行措施，殷師傅確實(shí)可能遇到交通臨時(shí)管制的情況。之后，記者把情況反映給了滴滴公關(guān)部，對(duì)方回復(fù)，針對(duì)殷師傅的情況，他們會(huì)向當(dāng)時(shí)乘客核實(shí)情況。目前相關(guān)調(diào)查還在進(jìn)行中。

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