杭州一位馬先生向我們反映，他購買了蘋果手機(jī)的云儲存業(yè)務(wù)，每個(gè)月的費(fèi)用是68元。什么是云儲存業(yè)務(wù)呢？就是按理來說，手機(jī)里的資料會自動上傳到網(wǎng)絡(luò)云端來備份，而需要的時(shí)候可以從云端恢復(fù)到本地手機(jī)?？墒邱R先生卻說，他在恢復(fù)備份時(shí)發(fā)現(xiàn)，微信資料始終無法恢復(fù)。

馬先生手上是一臺蘋果12手機(jī)，半個(gè)月前這臺手機(jī)出了點(diǎn)狀況。

“2月24號晚上大概是我自己輸錯6次密碼以后，蘋果手機(jī)鎖屏了，我當(dāng)時(shí)通過蘋果還原成出廠設(shè)置，導(dǎo)致所有數(shù)據(jù)都沒了。但是我自己看了一下，我自己的資料在網(wǎng)上有備份，icloud自動幫我生成了兩個(gè)備份文檔。”馬先生說，他之前購買了蘋果手機(jī)的云儲存服務(wù)，每個(gè)月68元，平時(shí)手機(jī)里的資料會自動備份到云端，需要的時(shí)候又可以從云端下載到手機(jī)上。

(資料圖片)

“大概已經(jīng)買了超過兩年以上，它能自動幫您備份自己手機(jī)上的所有數(shù)據(jù)。我大概在icloud上目前有600多G的數(shù)據(jù)，其中圖片和微信資料占大頭?！瘪R先生說，手機(jī)恢復(fù)出廠設(shè)置后，所有資料都沒了，于是他想從云端把資料恢復(fù)到手機(jī)上，可是卻一直沒有成功。

“通過我自己的操作以后，icloud上面的數(shù)據(jù)大部分恢復(fù)了，唯獨(dú)一個(gè)微信一直不停地下載，從十幾兆大概下到二十多G的時(shí)候，突然間變成十幾兆，又突然間變成二十多G，一直循環(huán)著，不停的下，最終看到結(jié)果就是一直還有剩下89到90G，一直無法下載。（記者：總共在微信上顯示備份有多少內(nèi)容）從蘋果官方給我的數(shù)據(jù)是105G左右?！瘪R先生告訴記者。

馬先生說，如果微信的數(shù)據(jù)不能恢復(fù)，會給他的正常工作帶來很大困擾。

“微信里面存了很多歷史的聊天記錄，還有以往的一些客戶憑證，交易數(shù)據(jù)，還要一些比較重要的來往款項(xiàng)的截圖，有些業(yè)務(wù)我就無法再繼續(xù)，或者很麻煩再進(jìn)行下去了。（記者：方便你是做什么工作的嗎）主要是做互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的工作?！瘪R先生說。

針對馬先生反映的情況，記者來到了杭州蘋果專賣店，工作人員表示，不接受采訪，建議咨詢官方400客服。隨后，記者電話聯(lián)系上了蘋果官方客服。

“能出現(xiàn)這個(gè)情況有兩點(diǎn)原因，第一點(diǎn)是iloud服務(wù)器的問題；第二天是咱們當(dāng)前的手機(jī)系統(tǒng)比較低。” 蘋果官方客服表示，目前他們會現(xiàn)在后天進(jìn)行修復(fù)，如果還是不行，會給馬先生一個(gè)解決方案。

“我?guī)湍Ｐ迯?fù)完之后，如果24小時(shí)這個(gè)信息沒有恢復(fù)完成，后續(xù)跟我們工程部同事進(jìn)行對接，給到針對當(dāng)前這個(gè)問題的一個(gè)具體的方案。（記者：后面會怎么處理呢）針對買個(gè)客戶給到的每個(gè)方案都是不一樣的。” 蘋果官方客服稱。

“我購買蘋果iloud服務(wù)的初衷就是保證數(shù)據(jù)的安全，可以時(shí)刻的把數(shù)據(jù)在出問題的時(shí)候恢復(fù)，如果我的微信數(shù)據(jù)無法恢復(fù)的話，我會通過法律途徑尋找?guī)椭！瘪R先生說。

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